您的年龄段是？
18-30岁
31-45岁
46-59岁
60-74岁
75岁及以上
您通常通过哪种主要渠道办理个人金融业务？（如存取款、转账、缴费等）
银行/信用社网点柜台
银行自助设备（ATM/CRS）
网上银行（电脑端）
手机银行APP
第三方支付平台（如微信、支付宝）
社区/村镇便民服务点
您认为当前银行/信用社等金融机构的线下网点（柜台）服务对老年人友好吗？（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下网点在服务老年人方面，哪些方面最需要改进？（可多选）
排队等候时间过长
服务人员耐心与解释清晰度
字体大小、标识清晰度
座椅、老花镜等便民设施
业务流程的简化程度
无障碍通道等硬件设施
其他
您或您身边的老年人使用手机银行APP等线上金融服务时，遇到的最大困难是什么？
字体太小看不清
操作流程复杂，记不住步骤
担心网络安全，害怕被骗
手机操作不熟练（如触屏、打字）
没有遇到明显困难
不使用线上金融服务
您认为目前手机银行APP的“老年版”或“大字版”功能实用性如何？（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望手机银行“老年版”应重点强化哪些功能？（可多选）
极简界面，超大字体图标
语音播报与语音输入
一键直达常用功能（如查询、转账）
亲情账户协助管理
防诈骗风险提示与拦截
视频客服远程协助
其他
对于在社区、超市、村委会等场所设置的便民金融服务点（如普惠金融服务站），您的使用频率是？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道附近有此类服务点
您认为社区便民金融服务点最应提供哪些服务？（可多选）
小额存取款
养老金、补贴领取
水电燃气等生活缴费
社保、医保信息查询与办理
基础金融知识宣传与咨询
防范诈骗宣传
其他
在办理金融业务时，您更倾向于接受哪种形式的指导或帮助？
工作人员面对面、一步步指导
家人或亲友协助办理
观看清晰的教学视频
阅读图文并茂的操作手册
通过电话客服远程指导
综合考虑线上线下的便利性、安全性、友好度，您有多大意愿向身边的老年朋友推荐使用目前的便民金融服务？（0-10分，10分表示非常愿意推荐）
您认为提升金融服务适老化水平，哪些方面的社会支持最重要？（可多选）
金融机构持续优化产品与服务
社区开展常态化金融知识普及活动
家庭成员给予更多耐心与陪伴
政府出台更完善的保障与支持政策
科技企业开发更易用的辅助工具
媒体加强正面宣传与风险教育
您是否遇到过或听说过针对老年人的金融诈骗？
亲身遇到过
听亲朋好友说过
在新闻媒体上看到过
没有遇到过也没听说过
您认为哪些防诈骗措施对老年人最有效？（可多选）
银行转账延时到账与人工复核
大额交易时家人现场或电话确认
清晰的短信、电话风险提示
社区民警、网格员的定期宣传
简单易懂的反诈宣传片/海报
其他
对于让金融服务更加贴近老年人、更加安全便捷，您还有什么具体的意见或建议？