您在过去一年内,是否有过维修手机、电脑、平板等数码产品的经历?
在您过往的维修经历中,通常涉及更换哪些类型的配件?(多选)
手机屏幕/总成
手机电池
手机后盖/外壳
电脑硬盘/内存
电脑键盘/触摸板
充电器/数据线
其他
当您需要更换配件时,您最优先考虑的因素是什么?
价格
是否为原装正品
维修速度
商家/维修店的信誉
配件是否提供保修
您如何判断一个数码维修配件是“原装正品”?
查看商家提供的授权证明
通过包装、防伪标签等外观判断
相信知名维修店的承诺
价格较高的一般是正品
不清楚如何判断
您是否了解“配件溯源”服务(例如通过二维码、序列号查询配件生产、流通信息)?
如果提供一项可靠的配件溯源服务,您认为它对于您选择维修服务的重要性如何?
非常重要,是决定因素
比较重要,会优先考虑
一般,有更好没有也行
不重要,不关心
请对您最近一次维修体验中,所更换配件的质量满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取或更换数码维修配件?
品牌官方售后服务中心
第三方授权维修点
街边/商场内的个体维修店
线上平台(如淘宝、京东)购买后自行更换
朋友推荐的个人维修师傅
在非官方渠道维修时,您遇到过哪些问题?(多选)
配件以次充好,非宣称的正品
维修后短期内再次出现故障
价格不透明,存在乱收费
维修人员技术不专业
未遇到过问题
其他
您愿意为正品配件(且有溯源保障)比普通配件多支付多少溢价?
5%以内
5%-10%
10%-20%
20%以上
不愿意支付溢价
您认为当前市场上数码维修配件最大的问题是什么?
假货/仿冒品泛滥
价格混乱不透明
质量参差不齐
缺乏有效的售后保障
信息不透明,消费者无从判断
您希望哪些主体在保障配件正品与可溯源性上承担更多责任?(多选)
配件生产厂商
品牌方(如苹果、华为等)
电商平台
市场监管部门
维修服务商家
消费者自身
如果有一个平台或小程序,可以查询到配件的真伪和流通路径,您会使用它吗?
对于构建一个更透明、可信的数码维修配件市场,您有什么具体的建议或期望?
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是?
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
其他