请问您家中目前正在使用的热水器类型是？
储水式电热水器
即热式电热水器
燃气热水器
太阳能热水器
空气能热水器
其他
您家的热水器最初是由谁负责安装的？
品牌官方售后
购买渠道（如商场、电商）安排的安装师傅
自行或亲友安装
小区/物业推荐的水电工
其他
您对当初热水器安装服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当初安装服务不满意的地方主要有哪些？（可多选）
安装费用不透明或过高
安装师傅不够专业
安装耗时过长
安装后未进行调试讲解
材料配件质量差或乱收费
服务态度差
没有不满意
如果出现过故障，主要是什么问题？（可多选）
加热慢或不加热
水温不稳定
漏水
显示异常/无法开机
有异常声响或气味
安全阀/泄压阀动作
其他
当热水器出现问题时，您通常会如何处理？
联系品牌官方售后
通过购买平台/商家报修
找社区/朋友推荐的水电工
自行尝试解决
暂时不用，凑合一下
其他
您对最近一次维修服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在维修服务中，您最看重哪些方面？（可多选）
响应及上门速度
维修师傅的专业水平
收费合理透明
服务态度
维修后的质保期
配件质量
您是否了解或购买过热水器的延保服务或定期保养服务？
您平均多久会检查一次热水器的运行状态（如指示灯、水温、管路等）？
每周检查
每月检查
每半年检查
每年检查
几乎不检查
您主要通过哪些渠道了解热水器的安全使用与保养知识？（可多选）
产品说明书
安装/维修师傅告知
品牌官方网站/APP
社交媒体（如短视频、公众号）
家人/朋友告知
几乎不了解
您是否清楚家中热水器的安全使用年限（建议更换周期）？
您是否担心过热水器可能存在的安全隐患（如漏电、燃气泄漏、CO中毒、内胆爆裂等）？
非常担心，经常关注
有些担心，偶尔关注
不太担心，觉得产品很安全
从未担心过
您认为当前热水器服务市场（安装、维修）存在哪些主要问题？（可多选）
收费标准混乱，缺乏透明度
师傅技术水平参差不齐
假冒官方售后的“李鬼”维修多
配件以次充好
服务响应慢
缺乏规范的行业标准
其他
您更倾向于通过哪种方式预约热水器安装或维修服务？
品牌官方客服电话/官网
电商平台官方旗舰店
微信/支付宝小程序
本地生活服务平台（如美团、58同城）
熟人推荐
对于一次标准的热水器安装服务，您认为合理的费用范围是（含基础材料）？
200元以下
200-400元
400-600元
600元以上
应根据实际情况复杂程度定价
您是否愿意为更专业、更规范、有保障的安装/维修服务支付更高的费用？
非常愿意，安全省心最重要
比较愿意，但需要明码标价
不太愿意，现有价格已经偏高
完全不愿意
对于热水器厂商或服务商，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的房屋类型是？
商品房小区
老旧小区/单位房改房
自建房
出租公寓
其他