您在过去一年内，是否遇到过维修服务相关的纠纷或不满？
您遇到的维修纠纷主要涉及以下哪个领域？
家用电器维修
房屋/建筑装修维修
汽车维修保养
电子产品维修
其他
当纠纷发生时，您首先会通过哪种渠道寻求解决？
直接联系维修服务商/师傅
通过第三方平台（如电商平台、APP）投诉
向消费者协会或相关行政部门投诉
寻求法律途径
其他
请对您最近一次纠纷处理过程中，服务商/平台的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务商在处理纠纷时的沟通态度如何？
积极、诚恳，愿意解决问题
一般，公事公办
消极、推诿，不愿承担责任
非常恶劣，态度强硬
在您经历的纠纷中，最终是否涉及经济赔付？
是，获得了赔付
是，但未获得赔付
否，不涉及赔付
不适用
如果涉及赔付，赔付的达成方式主要是？
服务商主动提出并执行
经多次协商后达成
在第三方调解/介入后达成
通过法律判决/仲裁后执行
您对最终赔付结果的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前维修纠纷赔付环节存在哪些主要问题？（可多选）
赔付标准不明确
赔付流程繁琐耗时
赔付金额不合理
服务商拒绝赔付
缺乏有效的监督执行机制
其他
纠纷解决后，服务商是否就问题根源进行了整改或改进说明？
是，有明确的整改措施和反馈
是，但只是口头说明
否，完全没有
不适用/不清楚
您认为服务商在纠纷后的整改措施，对防止同类问题再次发生的有效性如何？（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望看到服务商在纠纷后进行哪些方面的整改？（可多选）
加强员工技能培训
优化服务流程与标准
建立更透明的报价与合同体系
完善内部投诉处理机制
公开整改报告与承诺
其他
您认为第三方平台（如电商平台、家装平台）在调解维修纠纷中应扮演什么角色？
主导调解并强制裁决
提供沟通渠道与规则，督促双方协商
仅记录纠纷，不介入处理
建立黑名单与信用体系
其他
您是否了解或使用过针对维修服务的第三方保障或保险产品？
是，了解并使用过
是，了解但未使用
否，完全不了解
基于您的整体体验，您向朋友或家人推荐该服务商（或同类服务）的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
为了减少维修纠纷，您认为哪些措施最为重要？（可多选）
服务前提供清晰、详细的报价单与合同
维修过程可实时查看或录像
建立服务商资质与信用公开查询系统
设立独立的第三方质量鉴定机构
简化投诉与纠纷处理流程
其他
您的身份更接近于？
普通消费者/客户
维修服务从业人员/管理者
第三方平台运营/管理人员
行业观察者/研究者
其他
对于完善维修行业的纠纷处理、赔付与整改机制，您还有哪些具体的意见或建议？