您最近一次办理或咨询我公司话费/宽带业务是在何时？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您办理或咨询的主要业务类型是什么？
新装宽带
宽带续费/套餐变更
手机话费套餐办理/变更
业务故障报修
账单查询/咨询
其他
您主要通过哪个渠道办理或咨询业务？
营业厅
客服热线（如10086/10010等）
官方网站/网上营业厅
手机APP
微信/支付宝小程序
其他线上渠道
请对您本次办理/咨询过程的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为办理/咨询过程中，哪个环节的效率最需要提升？
信息查询/了解套餐
业务申请与资料提交
身份验证与审核
费用支付
安装/开通等待
问题解答与处理
没有明显低效环节
您在办理过程中，是否遇到过因信息不透明（如隐藏费用、条款不清晰）而产生的困惑？
业务人员（客服/营业员）对业务知识的掌握和专业程度如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解决问题
一般，部分问题需转接或查询
不够专业，经常无法解答
业务人员（客服/营业员）的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、耐心
态度一般，公事公办
态度冷淡或不耐烦
请对线上渠道（APP/网站等）的操作便捷性与界面友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用线上渠道时，最常遇到的问题是？
页面加载慢/卡顿
操作流程复杂
找不到所需功能
信息更新不及时
支付不顺畅
没有明显问题
从申请到业务最终开通/办结，您对整体等待时长是否满意？
非常满意，速度很快
比较满意，在预期内
一般，可以接受
不满意，等待时间过长
您认为哪些因素最能影响您对办理效率的满意度？（最多选3项）
一次性告知所需材料
流程简化，步骤少
办理人员操作熟练
系统响应速度快
线上线下一体化协同
问题一次性解决率
明确的进度告知
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的业务办理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我公司当前的话费/宽带业务，在资费性价比方面表现如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般，市场平均水平
竞争力较弱，偏贵
您对我公司提供的售后/客后服务（如故障处理、账单疑问解答等）整体满意度如何？
对于提升话费宽带业务办理效率和服务质量，您最希望我们改进的一个具体建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上