生活服务门店运营效率与体验调研

您好!我们正在进行一项关于生活服务门店(如美容美发、洗衣、维修等)装修、动线与效率的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化门店设计,提升顾客体验与运营效率。本次调研匿名进行,预计耗时约5-8分钟,感谢您的参与!
您到访的是哪一类生活服务门店?
美容/美发/美甲店
洗衣/干洗店
家电/手机维修店
宠物服务店(洗护/寄养)
其他
您是第几次光顾这家门店?
第一次
2-5次
5次以上
请对门店外部招牌和门头的吸引力进行评分(1分非常不吸引,5分非常吸引)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
进入门店后,您是否能快速、清晰地找到服务台或接待区?
是,非常清晰
是,但不够明显
否,需要寻找或询问
您认为门店内的整体照明亮度如何?
太暗,感觉压抑
适中,舒适
太亮,有些刺眼
您认为门店内哪些区域的布局或动线设计有待改进?(可多选)
等候区
服务/操作区
收银台
产品展示区
通道/走廊
卫生间
都很合理
在您办理业务或接受服务的过程中,员工是否因寻找物品、工具或材料而让您等待?
从未发生
偶尔发生
经常发生
请对店内环境卫生与整洁度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店内播放的背景音乐或音量,您的感受是?
很舒适,营造了良好氛围
没有特别留意
不合适或音量过大,影响体验
您主要通过哪些方式了解门店的服务项目与价格?(可多选)
店内海报/展板
服务台旁的价目表
员工口头介绍
手机扫码查看电子菜单
其他
从进入门店到完成服务离开,您感觉整体流程的效率如何?
非常高效,无谓等待时间短
效率一般,有可接受的等待
效率较低,等待时间过长
基于本次到店的整体体验,您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您去过的同类型其他门店相比,这家门店在装修和布局上的整体水平如何?
明显更好
差不多
略有不足
明显更差
您认为一个理想的生活服务门店,最应具备以下哪些特质?(可多选)
流程清晰,效率高
环境干净整洁
装修有格调,氛围好
布局合理,动线顺畅
员工专业且热情
价格透明实惠
关于门店的装修设计、空间布局或服务流程,您是否有任何具体的改进建议?
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