您目前从事的生活服务行业是？
家政保洁
母婴护理（月嫂/育儿嫂）
老人/病人陪护
家电/管道维修
其他
您从事本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您是否接受过系统性的岗前服务标准与礼仪培训？
是，接受过非常系统的培训
是，接受过基础培训
否，主要通过自学或师傅带
从未接受过任何培训
您认为您所在的公司/平台对服务人员的着装、仪容仪表要求是否明确和严格？（1分=非常不明确，5分=非常明确且严格）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，以下哪些是服务人员上门服务时必须遵守的基本礼仪规范？（可多选）
提前5-10分钟到达或准时到达
穿着统一工服或整洁得体的便装
主动出示工作证/健康码等
进门时主动问候并使用礼貌用语
自备鞋套、工具垫等，避免弄脏客户环境
服务前主动沟通服务流程与注意事项
不随意触碰与工作无关的物品
服务结束后主动清理现场
在服务过程中，您认为与客户沟通时最需要注意的是什么？
使用清晰、礼貌的语言
耐心倾听客户需求
主动告知服务进度和可能的问题
保持适当的距离和分寸感
以上所有
如果0分代表“完全不需要”，10分代表“非常需要”，您认为生活服务行业推行全国统一的、细化的服务礼仪标准有多必要？
您认为当前行业在服务标准化方面，最亟待解决的问题有哪些？（可多选）
缺乏统一的准入和培训标准
服务流程不规范，因人而异
缺乏有效的服务监督与评价机制
客户与服务人员之间的权责不清
服务人员权益保障不足
行业社会认可度与职业尊严感有待提升
当遇到客户的非分要求或无理指责时，您通常如何处理？
保持冷静，依据公司规定礼貌解释
尽量满足，避免冲突
立即向上级或平台反馈
据理力争，维护自身权益
其他
您认为您所接受的培训中，关于“服务安全规范”（如用电安全、操作安全、自我保护）的内容是否充分？（1分=非常不充分，5分=非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“持证上岗”（如健康证、专业技能证书）对提升服务规范性和客户信任度有帮助吗？
非常有帮助，是专业性的体现
有一定帮助，但关键看实际服务能力
帮助不大，很多证书含金量不高
不清楚
请描述一次您亲身经历或观察到的、体现“优秀服务礼仪”的具体事例。（例如：如何处理一个突发状况，或如何让客户感到特别满意）
您希望通过哪些方式进一步提升自身的职业素养与服务规范？（可多选）
参加更系统、更深入的专业技能培训
学习服务礼仪与沟通技巧课程
参与优秀服务案例分享与研讨会
获得更多关于法律法规与权益保障的知识
获得心理疏导与压力管理方面的支持
您认为客户评价（如五星好评体系）对督促您遵守服务规范的作用如何？
作用非常大，直接影响收入和接单
作用较大，会主动注意
作用一般，更依赖自我要求
作用很小或没有作用
您对目前行业内关于服务人员“标准化服务流程”的普及程度满意吗？
非常满意，已很完善
比较满意，但仍有提升空间
一般，很多地方流于形式
不满意，非常欠缺
不了解
对于建立和完善生活服务人员的职业标准与行为规范，您还有哪些具体的意见或建议？