在过去6个月内，您是否使用过新的生活服务（如家政保洁、维修、搬家、宠物服务等）？
您通常通过哪些渠道了解或寻找新的生活服务提供商？（可多选）
朋友/家人/同事推荐
搜索引擎（如百度、谷歌）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
本地生活平台（如美团、大众点评）
短视频平台（如抖音、快手）
线下广告（传单、社区公告）
其他
在这些渠道中，哪一个对您最终选择尝试新服务的影响最大？
朋友/家人/同事推荐
搜索引擎（如百度、谷歌）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
本地生活平台（如美团、大众点评）
短视频平台（如抖音、快手）
线下广告（传单、社区公告）
其他
当您首次考虑使用一项新的生活服务时，最关注的信息是什么？
服务价格/费用
用户评价/口碑
服务商的资质与信誉
服务的具体内容与范围
预约的便捷性
其他
您倾向于通过哪种方式首次联系或预约生活服务？
直接在平台（如美团）上预约/下单
电话联系
添加微信/企业微信沟通
在线客服咨询
到店咨询
在首次接触服务商（如浏览页面、电话咨询）的过程中，信息的清晰度和沟通的顺畅度如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次预约或咨询后，促使您最终下单并完成首次体验的关键因素是什么？
明确且合理的报价
客服/服务人员的专业与热情
便捷的预约/支付流程
提供了详细的解决方案
限时优惠或新人礼包
其他
总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近首次使用的那项生活服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
哪些因素会降低您尝试新生活服务商的意愿？（可多选）
价格不透明或感觉太贵
负面评价或投诉较多
服务商信息不全，感觉不正规
预约流程复杂
客服响应慢或不专业
缺乏新人优惠或保障
其他
您是否愿意在首次体验后，授权服务商通过短信、微信等方式向您推送后续服务或优惠信息？
愿意，希望获得相关信息
不愿意，不希望被打扰
视情况而定（如推送频率、内容相关性）
首次体验后，服务商通过哪种方式进行回访或收集反馈，您最能接受？
在线问卷（如本问卷）
短信链接
电话回访
微信消息
不需要回访
哪些举措能有效促使您成为某生活服务商的回头客？（可多选）
首次体验服务优质
会员积分或折扣体系
定期推送个性化优惠
老客户专属活动
服务预约提醒与续费提醒
建立长期信任关系（如专属客服）
其他
您认为当前生活服务行业在新客获取和转化方面，最需要改进的是什么？
提升线上信息的真实性与透明度
优化预约与咨询流程的便捷性
加强服务人员的专业培训与标准化
提供更有吸引力的新人体验套餐
建立更可靠的口碑与评价体系
其他
请分享一次您作为新客户，对某项生活服务感到特别满意或特别不满意的经历及原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区