您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您通常通过哪些渠道获取或办理生活服务（如缴费、挂号、政务等）？
手机APP/小程序
电脑网站
线下服务网点/窗口
电话服务
亲友代办
总体而言，您对当前常用生活服务（如水电煤缴费、线上挂号）的便捷性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理生活服务时，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）
操作流程复杂，步骤多
界面或提示文字不清晰，看不懂
需要反复提交材料或验证身份
线上与线下信息不一致
找不到人工帮助渠道
设备（如手机、电脑）操作不熟练
其他
您认为，对于老年人群体，当前的生活服务流程（特别是线上服务）最大的障碍是什么？
字体太小，看不清
功能太多，找不到需要的
害怕操作失误（如点错、付错款）
不熟悉智能手机或APP使用
更信任线下面对面服务
没有障碍
如果有一项生活服务推出了“长辈模式”或“简化版”，您或您家中的长辈会愿意尝试使用吗？
您认为一个理想的“适老化”或“简化版”服务界面应具备哪些特点？（可多选）
超大字体和图标
极简的功能布局，只保留核心服务
清晰的语音播报和提示
一键直达常用功能
子女远程协助功能
线下服务优先预约通道
其他
在需要验证身份（如人脸识别、短信验证码）的环节，您或家人是否感到困难？
经常感到困难
偶尔感到困难
基本没困难
从未遇到过
为了简化流程，您最希望哪些服务环节得到优化？（可多选）
注册登录环节
信息填写与提交环节
支付环节
查询与进度跟踪环节
售后或客服环节
材料证明开具环节
其他
您是否使用过“一件事一次办”或“一站式”集成服务（如将出生、养老等多件事打包办理）？
如果使用过，您对这类集成服务的体验满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当线上服务遇到问题无法解决时，您倾向于如何寻求帮助？
查找在线智能客服/帮助中心
拨打人工客服电话
前往线下服务网点
求助亲友
放弃办理
您认为线下服务网点（如社区服务中心、银行网点）在适老与便捷方面可以如何改进？（可多选）
增加老年人专用窗口或绿色通道
提供更清晰的指引标识
配备工作人员提供主动协助
提供老花镜、放大镜等便民设施
优化排队叫号系统
开设手机使用辅导课程
其他
对于生活服务的通知提醒（如账单、业务办理进度），您更偏好哪种方式？
手机短信
手机APP推送
微信/支付宝服务通知
电话通知
纸质信件
无所谓
请分享一次您或家人认为非常便捷或非常麻烦的生活服务办理经历，以及您的具体感受。
基于您的整体体验，您有多大意愿向亲朋好友推荐您目前常用的生活服务平台或服务？(0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意)
您对未来生活服务的智能化与便捷化还有哪些期待？（可多选）
更精准的语音交互服务
数字孪生技术实现远程“实景”办理
基于个人数据的主动服务推送
跨平台、跨部门数据无缝流转
更完善的数字身份与隐私保护
其他
您是否愿意在未来参与新服务模式的测试或体验活动，并提供反馈？