您的年龄段是？
18岁以下
18-35岁
36-59岁
60岁及以上
在日常生活中（如银行、医院、政务大厅、公共交通、通信营业厅等），您更倾向于通过哪种方式办理业务？
全程使用手机App或自助机
优先使用自助设备，遇到问题再寻求人工帮助
更愿意直接前往人工服务窗口
视具体业务类型而定
您对目前公共场所（如医院、银行、车站）提供的人工服务窗口的等待时长满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前哪些场所的“人工服务”存在明显不足或需要改进？（可多选）
医院/医疗机构
银行/金融机构
政务服务中心
公共交通（车站、机场）
电信/移动营业厅
商场/超市客服中心
社区服务中心
其他
您是否留意过公共场所为老年人等特殊群体设立的“绿色通道”或“优先服务窗口”？
经常看到并使用过
看到过但未使用过
很少看到
从未注意过
您认为这些“优先服务”的实际执行效果如何？（例如：是否真正优先、工作人员态度等）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为老年人等群体在使用智能设备（如自助挂号机、手机支付、扫码乘车）时，主要面临哪些困难？（可多选）
字体太小看不清
操作流程复杂难懂
担心操作错误导致财产损失
不熟悉智能手机功能
网络信号或设备反应慢
没有困难
您认为在推广数字服务的同时，保留并优化一定比例的人工服务窗口是否必要？
非常必要，人工服务不可替代
比较必要，可作为补充和兜底
不太必要，应鼓励大家适应智能方式
完全不必要，应全部智能化以提升效率
您认为一个优秀的“适老化”人工服务应具备哪些特点？（可多选）
工作人员耐心、语速慢、声音清晰
提供老花镜、放大镜等辅助工具
流程简化，避免复杂专业术语
设立专门的、标识清晰的老年人服务窗口
支持现金、存折等传统支付/凭证方式
允许家属陪同协助办理
对于行动不便或视力听力有障碍的人士，您认为服务场所应提供哪些额外支持？
配备轮椅、无障碍通道等硬件设施
提供手语服务或文字交流板
允许优先办理，减少等待
提供上门服务或远程视频协助
以上都需要
总体而言，您有多大意愿向身边的老年亲友推荐使用当前公共服务机构（银行、医院等）的人工服务？（0-10分，0分代表完全不愿推荐，10分代表非常愿意推荐）
您认为除了老年人，还有哪些群体也应被纳入“优先服务”的考虑范围？（可多选）
孕妇
携带婴幼儿的家长
残障人士
现役/退役军人
急症患者
其他
如果设立“志愿服务岗”协助不熟悉智能设备的人群（特别是老年人）办理业务，您是否愿意参与或支持家人参与此类志愿服务？
对于改善生活服务中的人工服务、提升适老化及优先服务水平，您还有什么具体的意见或建议？