您目前所在的服务岗位是？
餐饮服务人员（服务员/厨师等）
零售服务人员（店员/收银等）
家政/保洁服务人员
物流/配送人员
客服/售后人员
其他
您所在的门店/网点规模是？
小型（员工10人以下）
中型（员工10-50人）
大型（员工50人以上）
您认为最典型的高峰时段是？
工作日午间（11:00-14:00）
工作日晚间（17:00-20:00）
周末/节假日全天
特定促销/活动期间
无明显固定高峰
请为您所在岗位在高峰时段的工作强度打分（1-5分，1分表示非常轻松，5分表示非常繁重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在高峰时段，您通常会面临哪些主要挑战？（可多选）
人手严重不足
工作节奏过快，压力大
客户等待时间过长引发抱怨
跨岗位协作不畅
设备/物料供应不足
临时任务打乱原有计划
其他
当人手不足时，您所在的团队最常采用的临时应对方式是？
现有员工加班/延长工时
从其他门店/区域临时借调人员
招募兼职/临时工
简化服务流程或降低服务标准
暂无有效应对措施
其他
您所在团队是否有明确的人员支援与调配机制或预案？
有，且执行顺畅
有，但执行效果一般
有预案但很少启动
没有明确的机制
不清楚
您对当前人员支援调配机制的及时性满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前人员支援调配机制的公平性满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为有效的人员支援调配应提前做好哪些准备？（可多选）
建立清晰的跨店/区人员资源池
制定标准化的高峰时段工作流程
对支援人员进行快速岗前培训
明确支援期间的薪酬与激励政策
配备便携的沟通与任务管理工具
其他
作为支援人员，您遇到的最大困难是什么？
对新环境/流程不熟悉
与原团队协作有隔阂
工作职责不明确
交通或通勤不便
没有困难，适应良好
不适用（未曾支援）
您认为哪些激励措施最能提升员工参与支援调配的积极性？（可多选）
额外的津贴或补贴
计入绩效或晋升参考
提供交通/餐食补助
给予表彰或荣誉
灵活调休或补休
其他
您认为利用智能排班或预测系统来辅助高峰人员调配是否有必要？
非常有必要，能科学预测需求
有一定必要，可作为参考
不太必要，实际情况更复杂
完全没必要，人工判断更准
对于改善高峰时段的人员配置与支援体验，您有什么具体的建议或想法？
从整体上看，您认为当前高峰时段的服务质量相比平常时段如何？
总体而言，您对目前公司/团队在应对业务高峰方面的人员管理满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上