生活服务外籍客户服务与适配调研

您好!我们正在进行一项关于生活服务对外籍客户适配情况的调研,旨在了解您的真实体验与需求,以便我们持续优化服务。您的反馈对我们至关重要,问卷匿名,所有信息仅用于研究分析。感谢您的参与!
请问您目前在中国居住的时长是?
少于6个月
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年 - 5年
5年以上
您在中国最常使用哪些类型的生活服务?
餐饮外卖/堂食
交通出行(打车、租车)
住宿预订(酒店、公寓)
购物(线上/线下)
医疗健康
金融服务(银行、支付)
娱乐休闲(电影、景点)
家政服务(保洁、维修)
其他
总体而言,您对目前在中国使用生活服务的便利性满意度如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种语言获取生活服务信息或使用相关App?
英语
中文
我的母语(非中英文)
多语言混合使用
在使用生活服务App或网站时,您遇到过哪些主要障碍?
语言不通(界面、客服)
支付方式受限(如不支持国际信用卡)
身份验证困难(如需要中国手机号/身份证)
地址输入/定位不准确
服务流程不清晰
文化差异导致理解偏差
其他
从0到10分,您有多大意愿向新来的外籍朋友推荐在中国使用这些生活服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服时,您更倾向于哪种方式?
在线聊天(支持英文)
电话客服(支持英文)
电子邮件
自助服务/FAQ页面
希望有线下服务点
您认为目前生活服务提供商在满足外籍客户特殊需求(如饮食禁忌、节日习俗等)方面做得如何?(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望生活服务平台在哪些方面进行改进以更好地服务外籍客户?
提供更完善的英文/多语言界面
增加国际通用的支付选项
提供外籍人士专属客服
优化地址系统(支持拼音/英文地址)
提供本地生活指南与文化贴士
简化注册与身份验证流程
其他
在支付环节,您最常使用哪种方式?
支付宝/微信支付(已绑定)
国际信用卡(Visa/Mastercard)
现金
其他移动支付(如Apple Pay)
感到支付困难
请描述一次您在使用某项生活服务时,因文化或语言差异而产生的最佳或最差体验。
    ____________
您是否愿意为提供多语言支持、国际支付等“外籍友好”功能的服务支付稍高的费用?
非常愿意
比较愿意
一般,看情况
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道了解或发现新的生活服务?
朋友/同事推荐
社交媒体(如微信、Instagram)
搜索引擎
App商店推荐
线下广告/传单
外籍人士社区/论坛
其他
您对生活服务中涉及的个人信息安全与隐私保护的信任度如何?(1分=完全不信任,5分=完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您在本国的生活服务体验相比,您如何评价在中国的整体体验?
远好于本国
略好于本国
大致相当
略差于本国
远差于本国
对于希望更好地吸引和服务外籍客户的生活服务企业,您最重要的建议是什么?
    ____________

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