生活服务每日复盘、问题与整改调研

您好!为持续提升我们的服务质量,现诚邀您参与本次每日复盘调研。您的宝贵意见将帮助我们发现问题、优化流程。问卷匿名填写,感谢您的支持!
请选择您今日主要服务的业务板块。
保洁服务
维修服务
配送服务
客服咨询
其他
您今日的整体工作状态如何?
非常好,精力充沛
良好,状态平稳
一般,略有疲惫
较差,感到疲惫或压力大
请为您今日的服务质量进行总体评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
今日服务过程中,是否遇到任何突发问题或困难?
是,遇到了
否,一切顺利
若遇到问题,主要涉及哪些方面?(可多选)
工具/设备故障
物料/备件短缺
客户沟通不畅
内部流程不清晰
交通/时间延误
技术/技能不足
其他
请简要描述今日遇到的最主要问题或挑战。
    ____________
该问题是否已得到解决?
已完全解决
部分解决
尚未解决
已上报待处理
针对上述问题,您采取了哪些临时或正式的解决措施?
    ____________
您认为导致该问题的主要原因是什么?
个人操作疏忽
团队协作问题
流程设计缺陷
资源支持不足
外部不可控因素
其他
为预防类似问题再次发生,您认为需要哪些改进?(可多选)
加强岗前培训
优化工作流程
完善工具设备
增加物料储备
明确沟通机制
提供更多技术支持
其他
今日与客户的沟通是否顺畅?
非常顺畅
基本顺畅
一般,有小摩擦
不顺畅,有较大误解或冲突
请分享一个今日与客户沟通中的正面案例或收获。
    ____________
您今日是否接收到来自同事或上级的有效支持?
是,非常及时有效
是,但支持力度一般
否,但自己可以应对
否,且感到缺乏支持
您认为团队在哪些方面的协作可以做得更好?
    ____________
基于今日的工作体验,您有多大意愿向朋友推荐我们公司/团队的工作环境?(0-10分,0分完全不愿意,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为今日的工作效率如何?
非常高,超额完成任务
良好,按计划完成
一般,未完全达到预期
较低,进度滞后
哪些因素影响了您今日的工作效率?(可多选)
任务安排不合理
等待时间过长
频繁被打断
工具/系统不好用
自身状态不佳
无影响
其他
请提出一项最紧急的、关于工具、物料或工作环境的改进建议。
    ____________
您对明日的工作准备是否充分?
非常充分,计划清晰
比较充分,有大致安排
一般,有待细化
尚未准备,有些担忧
请写下您明日最想达成的1-2个工作目标。
    ____________
您是否愿意在明日班前会/复盘会上分享今日的经验或教训?
非常愿意
视情况而定
不太愿意
不愿意
还有任何其他希望反馈的意见、建议或需要协调的事项吗?
    ____________

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