生活服务年度复盘、规划与目标调研

您好!感谢您参与本次年度调研。本问卷旨在了解您过去一年对各类生活服务的体验与评价,并收集您对未来服务的期望与建议。您的反馈对我们优化服务至关重要,所有信息将严格保密。请根据您的真实感受填写。
在过去一年中,您使用频率最高的生活服务类别是?
餐饮外卖
出行交通(如打车、共享单车)
家政保洁
维修安装
社区团购/生鲜配送
其他
您主要通过哪些渠道获取或使用这些生活服务?
手机App(如美团、饿了么、滴滴)
微信/支付宝小程序
电话预约
线下门店
朋友推荐
社区广告/宣传单
总体而言,您有多大可能向朋友或家人推荐您过去一年主要使用的生活服务平台或服务商?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对过去一年生活服务的“价格合理性”进行评分(1-5分,1分表示“非常不合理”,5分表示“非常合理”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对过去一年生活服务的“服务人员专业度与态度”进行评分(1-5分,1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对过去一年生活服务的“预约或使用的便捷性”进行评分(1-5分,1分表示“非常不便”,5分表示“非常便捷”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比上一年,您觉得过去一年的整体生活服务质量有何变化?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
在过去一年使用生活服务时,您遇到过哪些主要问题或困扰?
价格过高或不透明
服务预约困难或等待时间长
服务人员不专业或态度差
服务质量不稳定或与描述不符
售后服务不佳(如投诉无门)
个人信息安全担忧
未遇到明显问题
请描述一次您在过去一年中最满意或最不满意的生活服务经历(可选填,请勿提及具体商家名称)。
    ____________
展望未来一年,您预计在生活服务上的支出会如何变化?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
未来一年,您希望尝试或增加使用哪些类型的生活服务?
宠物服务(寄养、美容等)
居家养老/护理服务
技能培训/兴趣课程
本地旅游/体验活动
绿色环保服务(如旧物回收)
智能家居相关服务
暂无新增计划
对于未来生活服务,您更看重以下哪个方面?
更高的性价比
更便捷的数字化体验(如一键预约、智能推荐)
更个性化、定制化的服务
更可靠的服务质量与安全保障
更完善的售后与客服体系
您希望服务提供商通过哪些方式更好地与您沟通或提供信息?
App内消息推送
短信通知
微信公众号/社群
电子邮件
电话回访
线下社区活动
您对“服务提供商利用技术(如AI、大数据)提供更智能服务”的接受度如何?(1-5分,1分表示“非常不接受”,5分表示“非常接受”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质、更环保或更个性化的生活服务支付一定的溢价?
非常愿意
比较愿意
一般,看具体情况
不太愿意
完全不愿意
对于提升未来一年的生活服务体验,您还有哪些具体的建议或期待?
    ____________
您的年龄阶段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区

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