您所在的生活服务企业主要涉及哪些业务领域？
家政保洁/维修
搬家运输
装修装饰
养老/托育
其他（请在后文说明）
在过去一年中，您所在企业是否发生过被正式记录的服务事故或重大客户投诉？
若发生过事故，其主要类型是？
人员操作失误/技能不足
设备/工具故障
流程/制度缺陷
沟通不畅/信息误解
外部环境/不可抗力因素
其他
请对贵公司现有的事故报告与记录制度的完善程度进行评分（1-5分，1分为非常不完善，5分为非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在事故发生后，贵公司通常会采取哪些复盘（原因分析）措施？（可多选）
成立专项调查小组
访谈相关当事人（员工、客户）
调取监控/工作记录
使用鱼骨图、5Why等分析工具
召开复盘会议集体讨论
未形成固定复盘流程
复盘分析得出的主要原因，通常更侧重于哪个层面？
员工个人责任
团队管理与协作
公司制度与流程
资源配置与支持
多方面因素综合
针对复盘发现的问题，制定整改措施的及时性如何？
非常及时，立即行动
比较及时，在计划时间内完成
一般，有所延迟
较慢，经常拖延
基本没有制定明确措施
整改措施通常包含哪些方面？（可多选）
修订操作规范/服务标准
对相关员工进行再培训或处罚
更新或维护设备/工具
优化内部沟通机制
调整绩效考核或激励政策
向客户道歉或赔偿
请评估已实施的整改措施在实际执行中的落地效果（1-5分，1分为效果很差，5分为效果很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司是否有专门针对潜在风险的常态化防控机制？
有，已建立系统化的风险排查与预防体系
有，但主要是经验式的、非系统化
没有，主要在事故发生后应对
当前的防控措施主要有哪些？（可多选）
定期安全/技能培训
上岗前资质审核与考核
服务流程中的关键节点检查
为员工购买相关保险
建立应急预案并演练
利用技术手段进行过程监控（如GPS、录音）
您认为，在事故防控方面，最大的挑战是什么？
员工安全意识与技能不足
管理层重视程度不够
成本投入有限
行业标准缺失或模糊
客户期望与实际情况有落差
基于0-10分，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前的事故处理与防控体系？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）
您认为引入第三方评估或认证，对提升事故防控水平是否有帮助？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
请分享一个您认为在事故复盘、整改或防控方面做得特别好的具体案例或经验（可匿名化处理）。
对于行业整体提升生活服务安全性与可靠性，您最重要的建议是什么？
您在企业中的角色是？
一线服务人员
班组长/主管
部门/区域经理
公司高层管理者
质量/安全专员
其他职能支持人员
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上