在过去一年中，您使用过以下哪类生活服务的频率最高？
家政清洁
家电/家居维修
搬家/搬运
快递/跑腿配送
其他
您通常通过什么渠道预约或下单生活服务？
手机App（如美团、58到家等）
微信小程序/公众号
电话联系服务商
线下门店
朋友/熟人推荐
在预约/下单环节，流程的清晰度和便捷性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（如师傅、配送员）在服务开始前，与您的沟通（如确认时间、地址、需求）是否充分？
非常充分，主动沟通
比较充分
一般，基本沟通
不太充分
几乎没有沟通
在服务过程中，您认为哪些环节对服务体验至关重要？
服务人员准时到达
服务人员专业形象与态度
服务操作的专业性与规范性
服务过程中的沟通与反馈
对突发问题的处理能力
服务完成后，服务人员是否会主动向您说明服务结果或注意事项？
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的生活服务平台或服务商？（0-10分）
服务完成后，平台或服务商是否有明确的“验收”或“确认完成”环节？
有，且流程清晰（如App上点击确认、签字等）
有，但形式简单（如口头确认）
没有明确的验收环节
不清楚
在验收环节，您最看重什么？
服务成果的直观展示（如清洁前后对比）
服务人员的最终检查与说明
平台提供的标准验收清单
便捷的线上确认/支付流程
其他
服务完成后，您是否遇到过需要后续跟进或返工的问题？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
当服务出现问题时，您通常如何解决？
直接联系服务人员
通过平台客服投诉/反馈
联系服务商负责人
自认倒霉，不再使用
其他
平台或服务商对问题投诉的处理效率和结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个完整的“服务闭环”应该包括以下哪些环节？
便捷的预约与需求确认
透明的价格与进度告知
规范的服务执行过程
清晰的服务成果验收
便捷的支付与发票
有效的售后与问题处理
基于反馈的服务改进
对于改善生活服务的“验收”环节，您有什么具体的建议或期望？
您认为目前生活服务行业在“服务流程标准化”方面做得如何？
非常规范，有统一标准
比较规范，但各平台有差异
一般，主要依赖服务人员个人
不太规范，体验参差不齐
非常不规范
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的生活服务体验，并说明原因。
未来在选择生活服务时，以下哪个因素对您决策的影响最大？
价格
服务人员评价/评分
平台品牌与信誉
服务的标准化与流程透明度
售后保障条款
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常居住在哪种类型的城市？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇