请问您最近一次使用我司生活服务（如家政、维修、清洗等）并经历售后流程是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您发起售后诉求的主要原因是？
服务质量未达预期
服务过程中造成物品损坏
服务人员态度问题
费用结算有争议
其他
请对您初次提出售后诉求时，客服/对接人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您初次提出售后诉求时，客服/对接人员的沟通态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的售后问题是否得到了明确的责任界定和解决方案？
是，非常清晰明确
基本清晰，但有少量疑问
不清晰，解决方案模糊
完全没有得到界定
售后问题的最终解决方式是什么？
全额或部分退款
免费返工/重做服务
提供补偿券/优惠券
道歉但无实质补偿
问题未得到解决
请对售后问题最终解决方案的执行效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后问题最终解决结果的有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，您是否收到过我司的主动回访（电话、短信或在线消息等）？
如果您收到过回访，回访的主要内容是？（若未收到，请跳至下一题）
确认问题是否已解决
询问对解决方案是否满意
收集改进建议
例行满意度调查
其他
请对回访人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为回访的时机（例如问题解决后多久联系您）是否合适？
您希望通过哪种渠道接收售后回访或进度通知？（可多选）
电话
短信
官方APP/小程序消息
微信/企业微信
电子邮件
不需要回访
基于您此次的完整售后体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我司在售后流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
诉求响应速度
沟通透明度与专业性
问题界定与方案制定
解决方案执行效率
补偿/赔偿的合理性
回访机制与关怀
信息记录与追溯
其他
您是否愿意参与后续的深度访谈或提供更多细节，以帮助我们更好地整改？
请留下您对完善我司售后闭环、回访与整改工作的具体建议或意见（选填）：