您所在的企业属于哪个行业？
食品饮料
消费品/零售
汽车/交通
电子产品
医药/医疗器械
工业/制造业
其他
您在企业中负责的职能与产品召回/危机处理的关联度是？
直接负责相关流程
参与相关工作
间接了解
基本不接触
贵公司是否已建立正式的、成文的产品召回流程？
已建立完整流程并定期演练
已建立流程但较少演练
有初步流程但未成文
尚未建立正式流程
当产品潜在风险被发现时，触发召回决策的主要依据是？（可多选）
法律法规要求
内部风险评估报告
客户投诉/事故报告
监管部门通知
媒体/公众舆论压力
其他
在召回决策过程中，通常由哪个部门或团队牵头？
质量/品控部门
法务/合规部门
高级管理层/危机委员会
市场/公关部门
跨部门联合小组
其他
请评价贵公司内部不同部门（生产、质量、法务、市场、客服等）在召回事件中的信息共享与协同效率。（1分=效率极低，5分=效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在召回执行阶段，贵公司主要通过哪些渠道通知消费者？（可多选）
公司官网公告
电子邮件通知
短信/电话通知
社交媒体公告
零售点/经销商通知
新闻媒体发布
其他
贵公司如何处理已召回的产品？
统一销毁
返厂维修/再加工
视情况部分再利用
尚无明确规定
其他
您认为当前召回流程中，哪个环节的挑战最大？
风险识别与评估
快速决策
内部跨部门协调
外部沟通（消费者/媒体/监管）
物流与逆向供应链
成本控制
请评价贵公司对产品召回相关法律法规（包括国内外）的熟悉和遵守程度。（1分=非常不熟悉/遵守，5分=非常熟悉/严格遵守）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在危机公关方面，贵公司主要关注哪些目标？（可多选）
保护消费者安全与健康
维护品牌声誉
控制法律与财务风险
满足监管要求
安抚员工情绪
稳定供应链与合作伙伴关系
其他
危机期间，贵公司对外信息发布的主要原则是？
第一时间、完全透明
谨慎评估、分批发布
统一口径、由指定发言人发布
根据法律建议最小化披露
视舆论情况动态调整
综合考虑流程、人员、技术等方面，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前的召回与危机处理体系？（0-10分，0分=完全不推荐，10分=极力推荐）
过去三年，贵公司是否进行过召回流程的模拟演练或压力测试？
您认为未来提升召回与危机处理能力，最需要投入的资源是？（可多选）
信息技术系统（如追溯、预警系统）
专业人才培训
完善流程与预案
加强与监管/第三方机构合作
升级供应链/物流能力
公关与媒体关系建设
其他
从长远看，您认为产品召回事件对企业品牌的主要影响是？
短期受损，但妥善处理可恢复甚至增强信任
会造成永久性伤害
影响甚微，消费者容易遗忘
取决于行业和危机的严重性
请分享一次您经历或了解到的（成功或失败的）产品召回/危机处理案例，及其带来的关键启示。
对于改进企业的产品召回与危机处理机制，您还有哪些具体的建议或期望？