您最近一次与该企业（或其产品/服务）接触的主要方式是？
线上购买
线下门店消费
使用其App或网站
联系客服
处理售后问题
您认为该企业提供产品/服务信息（如功能、价格、使用说明）的透明度如何？
非常透明，信息全面易懂
比较透明，基本满足需求
一般，部分信息不够清晰
不太透明，信息有缺失
非常不透明，存在误导
您认为该企业在以下哪些消费者权益保护方面做得较好？（可多选）
安全保障权（产品/服务安全可靠）
知情权（信息透明公开）
自主选择权（无强制捆绑或消费）
公平交易权（价格合理、计量准确）
依法求偿权（售后、退换货、赔偿顺畅）
获得知识权（提供充分使用指导）
受尊重权（客服态度友好，保护隐私）
监督批评权（投诉渠道畅通，反馈及时）
当您需要咨询或遇到问题时，联系该企业客服的便捷程度如何？
非常便捷，渠道多样且响应快
比较便捷，能找到联系方式
一般，需要花费一些时间
不太便捷，渠道有限或难找
非常不便捷，基本无法联系
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐该企业或品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您对该企业处理消费者投诉或纠纷的效率和公正性评价如何？
非常高效公正，问题得到满意解决
比较高效公正，基本能解决问题
效率一般，处理过程有些拖沓
效率较低，处理结果不尽人意
从未投诉过/不清楚
您主要通过哪些渠道了解该企业的消费者权益保护政策？（可多选）
企业官方网站
产品说明书或包装
用户协议/隐私政策
客服人员告知
社交媒体/新闻媒体
从未关注过
您认为该企业在保护消费者个人信息和隐私方面做得如何？
非常好，严格保护且使用透明
比较好，基本放心
一般，偶有担忧
不太好，感觉信息可能被滥用
非常差，曾遭遇信息泄露或骚扰
请对该企业售后服务的整体水平进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过该企业的“霸王条款”或不公平格式合同？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不清楚什么是格式合同
您希望该企业在未来重点加强哪些服务环节？（可多选）
售前咨询与产品介绍
售中交易流程体验
售后支持与维修
投诉处理与纠纷解决
会员服务与权益
个人信息安全保护
价格透明度与公平性
与该企业同行业其他品牌相比，您认为其在消费者权益保护方面的表现处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
不了解其他品牌
您对该企业进一步提升消费者权益保护水平，有何具体的意见或建议？
您未来是否愿意继续选择该企业的产品或服务？
非常愿意
比较愿意
看情况，视其改进而定
不太愿意
完全不愿意
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您与该企业建立消费关系（首次购买或使用）至今大约多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上