您所在企业的规模是？
少于50人
50-500人
501-2000人
2000人以上
您所在企业的行业属于？
科技/互联网
金融/保险
制造/工业
零售/快消
教育/培训
医疗健康
文化传媒
其他
您在企业中负责的职能与以下哪项最相关？
品牌/市场/公关
运营/客服
管理层
技术/产品
其他
您所在企业是否有专门负责口碑维护与舆情监测的团队或人员？
有，是独立的专职团队
有，是市场/公关/品牌部门的一部分
有，但由其他部门（如客服、运营）兼任
没有，完全无专人负责
贵公司主要通过哪些渠道监测网络舆情？（可多选）
第三方舆情监测软件/系统
社交媒体平台自带的数据分析工具
人工手动搜索（如搜索引擎、社交媒体）
公关/广告代理公司服务
尚未系统化监测
请评估您所在企业当前舆情监测的及时性（1分表示非常滞后，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司对负面舆情的处理流程通常是？
有标准化的SOP（标准作业程序），快速响应
有大致流程，但执行依赖个人经验
临时商议，无固定流程
基本不处理或反应迟缓
在口碑维护方面，贵公司主要采取了哪些主动措施？（可多选）
积极运营官方社交媒体账号
与KOL/媒体合作进行正面宣传
鼓励用户生成内容（UGC）与好评
建立客户关系管理系统（CRM）
开展企业社会责任（CSR）活动
暂无系统性的主动措施
您认为当前企业面临的最大口碑风险来自哪个方面？
产品或服务质量问题
客户服务/投诉处理不当
员工言行/内部管理问题
竞争对手的恶意攻击
社会公共事件关联
其他
您认为公司高层对口碑维护与舆情监测工作的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在舆情应对中，贵公司遇到的主要挑战有哪些？（可多选）
信息源头多，难以全面监控
负面信息传播速度过快
缺乏专业的分析研判能力
内部跨部门协作困难
应对资源（人力、预算）不足
法律法规风险难以把握
贵公司是否定期进行口碑/舆情相关的复盘与分析？
是的，定期（如月度/季度）进行深度复盘并产出报告
偶尔进行，主要针对重大事件
很少进行，多为事后简单讨论
从不进行
如果0分表示“绝不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向同行推荐您公司目前的口碑/舆情管理方式？
您认为未来一年，企业口碑维护最需要加强的领域是？
提升监测技术的智能化水平
建立更敏捷的危机应对机制
加强全员口碑意识培训
增加在正面品牌建设上的投入
优化与用户/媒体的沟通策略
对于提升企业口碑维护与舆情监测的效果，您最想提出的一个建议是什么？
您是否认为人工智能（AI）将在未来口碑/舆情管理中扮演核心角色？
是的，已经是并将持续成为核心
会扮演重要辅助角色，但决策仍需人工
作用有限，主要依赖人的经验
不清楚/不看好
您通常通过哪些渠道了解行业内的优秀口碑/舆情管理案例？（可多选）
行业报告/白皮书
专业媒体/网站
行业峰会/沙龙
同行交流
商学院课程/培训
很少关注
整体而言，您如何评价贵公司当前的口碑健康状况？
非常健康，正面评价占绝对主导
比较健康，虽有少量负面但可控
一般，正负面评价交织
存在隐患，负面评价影响较大
面临危机，负面评价持续发酵