贵公司所属的行业是？
制造业
信息技术/软件/互联网
金融/保险
零售/批发/贸易
专业服务（咨询/法律/会计等）
医疗/教育
其他
贵公司目前主要采用的客户关系管理（CRM）系统或工具是？
自研系统
Salesforce
用友/金蝶
纷享销客/销售易
其他SaaS产品
Excel/邮件等非系统化工具
暂无系统化工具
请对贵司在“客户信息统一管理与数据整合”方面的现状进行评分（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户“获客与引入”阶段，贵司主要依赖哪些渠道？
线上广告/搜索引擎营销
内容营销/社交媒体
线下展会/行业会议
电话销售/陌拜
合作伙伴/渠道推荐
老客户转介绍
其他
对于新获取的潜在客户，贵司是否有标准化的“线索培育与孵化”流程？
有非常成熟的自动化流程
有基本流程，但依赖人工
有初步想法，尚未系统化
暂无明确流程
请对贵司在“销售机会跟进与转化效率”方面的表现进行评分（1-非常低效，5-非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户“成单与交付”阶段，您认为哪些环节的协同最需要加强？
销售与售前技术
销售与合同/法务
销售与交付/实施
销售与财务
内部信息同步
其他
客户成功/服务团队是否在客户“使用与成长”阶段，系统性地进行健康度监测与价值传递？
是，有成熟的客户成功体系与指标
部分有，但不够系统
主要由销售/客服兼任，无专门团队
暂无
为提升客户忠诚度与“留存与增值”，贵司采取了哪些措施？
定期客户回访与满意度调查
提供增值培训/服务
建立用户社区/举办活动
推出续费优惠/升级方案
基于使用数据的个性化推荐
暂无系统措施
当客户出现“流失风险”时，通常由哪个部门/角色负责预警与挽回？
客户成功/客户经理
销售团队
客服团队
管理层
无明确责任人
请对贵司“客户全生命周期数据在各部门间的流通与共享程度”进行评分（1-信息孤岛严重，5-数据完全打通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客户全生命周期管理面临的最大挑战是什么？
数据分散，无法形成统一客户视图
各部门目标不一致，协同困难
缺乏有效的流程与工具支持
难以衡量客户长期价值（LTV）
团队缺乏相关意识与技能
预算与资源不足
贵司是否有计划在未来一年内，对客户全生命周期管理体系（包括流程、工具、团队）进行优化或升级？
已有明确计划并开始执行
正在规划中
有想法，但尚未提上日程
暂无计划
您对优化企业客户全生命周期管理，最迫切的一个建议或期望是？
您的职位主要涉及？
销售管理
市场运营
客户成功/服务
产品/业务管理
企业战略/管理
其他