您所在企业的规模属于？
小型企业（员工少于100人）
中型企业（员工100-999人）
大型企业（员工1000人及以上）
您在企业中担任的职务与危机管理相关吗？
直接负责或参与危机管理
间接相关（如部门负责人）
不相关，但了解情况
完全不相关
过去三年内，贵企业是否经历过需要启动正式危机应对预案的重大危机事件？
如果经历过危机，其主要类型是？（可多选，若未经历请跳过）
产品质量/安全危机
财务/信誉危机
网络安全/数据泄露
供应链中断
劳资关系/内部管理危机
自然灾害/公共卫生事件影响
法律/合规危机
其他
在最近的危机中，企业高层对危机的重视程度和反应速度如何？（1分表示非常迟缓/不重视，5分表示非常迅速/高度重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
危机发生后，企业内部的信息传递与沟通机制是否畅通有效？
非常畅通有效，信息准确及时
基本畅通，但有时存在延迟或失真
不太畅通，信息混乱或滞后
非常不畅通，存在严重信息壁垒
不适用/不清楚
危机处置过程中，主要采取了以下哪些内部沟通措施？（可多选）
成立专项危机应对小组
定期召开内部情况通报会
通过内部邮件/公告系统统一发布信息
指定唯一官方发言人
对员工进行专项培训或说明
未采取系统性的内部沟通措施
不适用/未经历危机
危机处置过程中，主要采取了以下哪些外部沟通措施？（可多选）
通过官方渠道（官网、社交媒体）发布声明
主动联系媒体进行说明
与政府/监管机构保持密切沟通
与客户/合作伙伴进行直接沟通
聘请第三方公关或法律顾问
未采取系统性的外部沟通措施
不适用/未经历危机
您认为企业在危机中对外发布的信息，其透明度与坦诚度如何？（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在危机处置过程中，各部门之间的协同配合效率如何？
高度协同，行动一致
基本能配合，但偶有推诿
配合较差，各自为政
完全缺乏协同
不适用/不清楚
企业是否有专门用于危机管理的预算或资源储备？
有，且较为充足
有，但资源有限
没有专门的预算或储备
不清楚
您如何评价企业在危机中采取的实质性补救措施（如产品召回、赔偿、系统修复等）的有效性？（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
危机初步得到控制后，企业是否进行了系统的复盘与总结？
是，形成了详细的报告并用于改进
是，但流于形式，改进有限
否，危机过去就结束了
不清楚
基于过往经验，您认为企业在危机处置中最需要提升的环节是？（可多选）
危机预警与监测机制
高层决策速度与质量
内部信息沟通效率
外部公关与媒体应对
跨部门协同作战能力
法律与合规支持
资源调配与后勤保障
员工心理支持与动员
其他
企业是否定期组织危机管理相关的培训或演练？
是，定期且系统化
是，但不定期或形式简单
否，从未组织过
不清楚
综合来看，您对贵企业目前的整体危机管理能力打几分？（1分非常弱，5分非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一个有效的危机管理体系，其最重要的成功因素是什么？
高层领导的重视与担当
预先制定的完善预案
高效透明的沟通机制
训练有素的应急团队
充足的资源保障
良好的企业文化和公众信任基础
请分享一次您认为处理得较为成功（或失败）的企业危机案例的关键点或教训。（选填）
对于提升企业危机“中游处置化解”能力，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）