您与我们售后服务的合作时长是？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您认为我们售后团队的技术支持能力如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，大部分问题能解决
一般，有时需要多方协调
不够专业，解决问题困难
非常不专业
基于您目前的合作体验，您有多大可能将我们的售后服务推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在售后服务过程中，您最看重哪些方面？
响应速度
问题解决效率
服务人员专业度
沟通态度与顺畅度
备件/物料供应及时性
解决方案的完整性
后续跟进与反馈
请为我们售后服务的沟通透明度（如流程进度、解决方案说明等）打分。（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
目前，您主要通过哪些渠道与我们售后服务部门进行联系？
400/客服热线
企业微信/钉钉
电子邮件
在线客服/工单系统
现场服务工程师
销售人员转达
在备件/物料供应方面，您遇到过哪些具体问题或有哪些改进建议？
请为我们售后服务的整体流程顺畅度（从报修到问题闭环）打分。（1-5分，1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后服务流程中，哪些环节最需要优化？
问题报修与受理
初步诊断与派单
现场服务或远程支持
备件申请与调拨
问题解决与确认
服务费用结算
服务后回访与评估
我们提供的售后服务相关技术文档（如操作手册、故障代码说明）是否清晰、易于查找？
非常清晰且易于查找
比较清晰，但查找不便
内容一般，勉强够用
不够清晰，难以理解
几乎没有有用的文档
您希望我们提供哪些新的或更深入的技术培训或知识支持？
您对我们售后服务人员的服务态度和职业素养是否满意？
您更倾向于通过哪些方式接收服务进度通知或报告？
短信通知
微信/APP消息推送
电子邮件报告
电话告知
在线系统自助查询
不需要特别通知
如果我们需要推出一项付费的增值售后服务（如优先响应、专属服务团队等），您最希望它包含哪些内容？
请为我们售后服务在主动预防问题（如定期巡检、预警提醒）方面的表现打分。（1-5分，1分表示非常不主动，5分表示非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升您的体验，您希望我们在哪些方面进行数字化/在线化升级？
在线自助报修与进度查询
智能客服/知识库
远程视频诊断与指导
移动端服务管理APP
服务数据报告自动生成
在线培训与考试系统
对于本次“售后下游优化升级”，您还有哪些其他宝贵的意见或期望？