企业行政中游执行服务满意度调查

尊敬的同事,您好!为持续优化行政服务流程与质量,我们诚邀您参与本次“行政中游执行服务”满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进工作,提升服务体验。本问卷匿名填写,预计耗时约5-8分钟,感谢您的支持!
您所在的部门属于?
业务部门
技术/研发部门
职能部门
其他
您在过去半年内,与行政中游执行服务(如:会议室预定支持、办公用品申领处理、快递收发、设备报修跟进等)的接触频率是?
非常频繁(每周多次)
比较频繁(每周1-2次)
一般(每月几次)
很少(每月少于1次)
几乎没有
总体而言,您在0-10分之间,有多大可能向其他同事推荐我们当前的行政中游执行服务?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对以下行政服务项目的响应速度进行评分(1-5分,1分表示非常慢,5分表示非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下行政服务项目的处理质量进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前行政服务请求的发起渠道(如OA系统、邮件、即时通讯工具等)是否便捷?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您通常通过以下哪些渠道发起行政服务请求?(可多选)
公司OA/ERP系统
电子邮件
企业微信/钉钉等即时通讯工具
电话
直接前往行政前台
其他
在服务请求处理过程中,您是否能及时获得清晰的状态更新或进度反馈?
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
当遇到复杂的行政需求时,行政人员是否表现出足够的专业知识和解决问题的能力?
总是
经常
有时
很少
从未
您认为当前行政中游执行服务在哪些方面有待提升?(可多选)
响应速度
处理效率
服务态度
沟通清晰度
问题解决能力
服务流程标准化
系统/工具易用性
其他
您对行政服务人员在与您沟通时的态度和礼貌程度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请描述一次您印象深刻的(无论正面或负面)行政服务经历,并说明原因。
    ____________
与您接触过的其他公司或部门的行政服务相比,您如何评价本公司的行政中游执行服务水平?
明显优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
明显逊于其他
您希望未来行政服务能增加或强化哪些支持?(可多选)
线上自助服务平台
移动端便捷申请
服务SLA(服务水平协议)承诺与公示
定期服务满意度报告
更多元化的办公用品选择
更灵活的会议室管理策略
其他
总体而言,您认为当前的行政服务流程是否高效、无冗余?
非常高效
比较高效
一般
效率较低,有优化空间
效率很低,流程繁琐
对于行政中游执行服务的流程优化或创新,您是否有具体的建议或想法?
    ____________
基于您近期的体验,您对行政团队持续改进服务能力的信心如何?
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
没有信心

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