您所在的企业属于以下哪个行业类别？
制造业（机械、电子、汽车等）
消费品行业（食品、服装、日用品等）
工业原材料（化工、金属、建材等）
高科技/精密仪器
其他（请在下题中说明）
您在公司中主要负责的业务环节与本次调查的相关度是？
直接负责订单交付/物流管理
参与订单生产与交付协调
负责客户关系/售后服务
公司管理层，关注整体运营
其他支持性岗位
目前，贵公司向下游交付产品的主要运输方式是？
自有车队运输
第三方物流公司（3PL/4PL）
客户自提
多式联运（如海运+陆运）
其他
请对当前主要运输方式的整体可靠性（准时送达、货物完好）进行评分。（1分=非常不可靠，5分=非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在近一年的订单交付中，您遇到过的比较突出的问题有哪些？（可多选）
运输延误频繁
货物在途损坏或丢失
物流信息更新不及时、不透明
运输成本超出预算
与物流服务商沟通不畅
客户收货地址或时间频繁变更
报关或跨境运输手续复杂
未遇到显著问题
当出现交付延误时，贵公司通常如何应对？
主动、及时通知客户并协商解决方案
内部紧急协调物流资源
等待物流方反馈后再通知客户
根据合同条款处理，流程化应对
其他
贵公司是否向客户提供实时的订单物流追踪信息？
是，通过系统自动推送（如链接、短信）
是，但需要客户主动查询或我方人工告知
否，仅提供预计送达时间
否，不提供此项服务
请评价贵公司目前使用的物流信息管理系统（或相关工具）在支持交付流程方面的易用性与有效性。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在交付环节，与下游客户（或最终收货方）的信息沟通主要依靠？
电子邮件
电话/即时通讯工具（如微信、钉钉）
专用的客户门户或供应链协同平台
混合使用多种方式
沟通较少
基于过去的合作经历，您有多大意愿向同行推荐您当前的主要物流服务商？（0分=绝对不会推荐，10分=极有可能推荐）
您认为，未来1-2年，优化下游交付环节最应优先投入的方面是？（最多选3项）
提升运输路径规划与效率
加强在途货物可视化与追踪
优化仓储与配送中心的布局
深化与优质物流伙伴的战略合作
投资自动化/智能化的物流设备
完善应对异常情况的应急预案
简化与客户的对账、结算流程
提升交付团队的客户服务意识与技能
总体来看，您认为当前的下游交付流程在多大程度上满足了客户对“准时、完好”的核心期望？
完全满足，客户反馈良好
大部分满足，偶有小问题
基本满足，但存在一些系统性挑战
较难满足，经常引发客户投诉
不确定
请分享一个贵公司在处理一次棘手的交付问题（如严重延误、货损纠纷）中，做得比较成功或值得反思的经验案例（可匿名化处理关键信息）：
对于使用数字化工具（如IoT、区块链、AI预测）来进一步提升交付透明度和可预测性，贵公司目前处于哪个阶段？
已在部分环节试点或应用
正在积极调研和规划中
有初步想法，但尚未启动
暂未考虑，认为当前模式足够
不了解相关技术
对于本次调查未涵盖，但您认为对企业订单生产下游交付至关重要的其他方面，请提出您的看法或建议：
您是否愿意在后续接受我们关于交付优化主题的简短跟进访谈（约15分钟）？
愿意，可提供联系方式
愿意，但需匿名
暂不考虑
视情况而定
若您愿意接受跟进访谈，请留下您的称呼及邮箱或电话（此项完全自愿，调查内容将严格保密）：