请问您所在的企业/平台主要属于产业链的哪个环节？
房源供应方（酒店、民宿、公寓等）
渠道/平台方（OTA、聚合平台等）
技术服务商（PMS、CRS、渠道管理等）
营销/代运营服务商
其他
贵公司/平台当前合作的房源类型主要为？
国际连锁品牌酒店
国内连锁品牌酒店
单体酒店
民宿/短租公寓
混合型（多种类型均有）
在房源整合过程中，您认为最大的挑战是？（可多选）
价格一致性维护困难
房态实时同步延迟
与不同PMS/CRS系统对接复杂
房源信息（图片、描述）标准化程度低
与业主/供应商的合同与结算复杂
其他
贵公司/平台主要采用的房源信息同步技术方式是？
API直连
E-Booking/Extranet
手动录入/导入
第三方数据聚合服务
多种方式结合
请评价当前行业在房源信息（如房型、设施、政策）的准确性和透明度。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司/平台线上预订的主要流量来源是？（可多选）
自有App/网站
第三方OTA平台（如携程、美团）
搜索引擎（SEO/SEM）
社交媒体/内容营销
企业客户/协议客户
其他
您认为影响用户最终完成线上预订的最关键因素是？
价格与性价比
房源图片与评价
预订流程的便捷性
退改政策的灵活性
品牌信任度与忠诚度计划
从0到10分，您有多大可能向同行推荐您目前使用的主要预订引擎或交易系统？
在客户服务环节，贵公司/平台主要通过哪些渠道提供服务？（可多选）
在线客服（网页/App内）
电话客服中心
社交媒体（微信、微博等）
电子邮件
智能客服/机器人
其他
您认为客户服务中，处理效率最高的问题是？
预订咨询与确认
订单修改与取消
入住相关疑问（地址、交通等）
投诉与纠纷处理
发票与售后问题
请评价当前行业在客户问题首次接触解决率方面的整体表现。（1-5分，1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后管控方面，贵公司/平台重点关注哪些指标？（可多选）
用户入住后评价与评分
客户投诉率与解决率
订单差错率（如到店无房）
退款处理时效与满意度
客户复购率/留存率
其他
对于“到店无房”等重大服务失误，通常的处理方式是？
免费升级房型或安排同级酒店
给予订单金额一定倍数的赔偿
协助预订其他可用房源并承担差价
主要依赖与供应商的合同条款追责
其他
在处理用户差评或投诉时，您认为最有效的改进或安抚措施是什么？（请简要描述）
您认为目前行业在“数据驱动决策”方面，应用最成熟的环节是？
动态定价与收益管理
精准营销与用户画像
服务质量监控与预警
供应链（房源）优化
尚处于初步阶段
展望未来1-2年，您认为酒店电商全产业链最需要技术或模式创新的领域是？（可多选）
AI在智能客服与营销的应用
区块链在可信溯源与合同履约的应用
元宇宙/VR在沉浸式选房的应用
更开放和标准化的数据接口生态
可持续发展的绿色预订与运营
其他
您认为当前制约酒店电商产业链整体效率提升的主要瓶颈在于？
上下游系统与数据割裂
行业标准与规范缺失
人才与专业能力不足
市场竞争过于激烈导致利润微薄
政策与监管环境复杂
总体而言，您对酒店电商行业未来3年的发展前景持何种态度？（1-5分，1分非常悲观，5分非常乐观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升酒店电商全链条的协同效率和用户体验，您还有哪些具体的建议或想法？