您最常使用哪个平台（App/网站）购买火车票？
铁路12306官方平台
携程旅行
飞猪旅行
去哪儿旅行
同程旅行
其他平台
您使用该平台购票的频率是？
每周至少一次
每月数次
每季度数次
每年数次
仅节假日/特殊时期使用
您认为该平台的票务资源（如车次、席别、余票信息）是否充足、准确？
非常充足准确
比较充足准确
一般
偶尔不准确或不足
经常不准确或不足
在票务资源方面，您最看重哪些信息？（可多选）
实时余票数量
不同车次的票价对比
席位类型详情（如一等座/二等座设施）
中转/接续方案推荐
历史价格趋势
车站及周边交通信息
您对平台线上预订流程（从搜索到支付完成）的整体满意度如何？
在预订过程中，哪些环节的体验有待改进？（可多选）
车次/时间筛选
乘客信息添加与管理
座位偏好选择
支付方式与流程
订单确认与出票速度
无改进需求，流程顺畅
您是否曾因票源紧张而使用过平台的“抢票”或“候补”功能？
您对该平台“抢票”或“候补”功能的成功率及体验评价如何？
成功率高，体验很好
成功率一般，体验尚可
成功率低，体验较差
未使用过，无法评价
当您联系客服时，最常通过哪种渠道？
在线人工客服
智能机器人/自助服务
电话客服
邮件/留言反馈
请对您最近一次接触的客服服务进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的客户服务在哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
专业知识
多渠道服务覆盖
均不理想
您对平台处理退票、改签等售后流程的便捷性满意度如何？
非常便捷满意
比较便捷
一般
不太便捷
非常繁琐不满意
平台退款到账的及时性是否符合您的预期？
总是非常及时
大部分时候及时
有时延迟
经常延迟
未办理过退款
在售后处理中，您遇到过哪些问题？（可多选）
退款规则不清晰
手续费过高
退款到账慢
改签规则复杂
客服难以联系
未遇到明显问题
您认为平台在个人信息与支付安全方面的保障做得如何？
平台提供的哪些增值服务或功能您认为有价值？（可多选）
行程提醒/天气提示
酒店/用车打包预订
会员权益/积分
电子报销凭证
行程分享
车站导航/餐饮推荐
都不需要
基于整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个火车票电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与铁路12306官方平台相比，您认为第三方电商平台的主要优势在于？
界面更友好，操作便捷
增值服务丰富
客服响应更快
抢票/候补功能更强
支付方式更多样
无明显优势
对于火车票电商行业在票务、预订、服务、售后全链条，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常因何种目的乘坐火车？
日常通勤/上学
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他