您所在企业/平台的主要业务模式是？
B2C（对个人消费者）
B2B（对企业客户）
B2B2C（平台模式）
P2P（个人对个人共享）
其他
您所在企业/平台的主要车辆采购渠道是？（可多选）
直接向主机厂批量采购
通过经销商/4S店采购
融资租赁
经营性租赁
二手车市场采购
其他
在车辆采购决策中，您最看重的前三个因素是什么？
车辆购置成本
车辆残值率
燃油经济性/能耗
品牌与车型市场接受度
维修保养成本
车辆智能化/网联化水平
主机厂/供应商的金融支持政策
其他
贵公司线上预订渠道的订单量占总订单量的比例约为？
30%以下
30%-50%
50%-70%
70%-90%
90%以上
您认为当前线上预订平台/APP最需要优化的功能是？（最多选3项）
车型搜索与筛选的精准度
价格与优惠信息的透明度
预订流程的便捷性
在线支付的安全性及多样性
订单修改/取消的灵活性
与客服的即时沟通渠道
用户评价与信用体系的建设
其他
请为贵公司当前线上预订系统的用户体验（从搜索到完成支付）进行评分（1-5分，5分为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司主要通过何种技术手段进行车辆日常管理（如位置、状态、油耗等）？
车载GPS/物联网设备
手机APP/小程序
人工巡检与纸质记录
综合管理软件系统（如ERP、FMS）
尚未系统化管理
在车辆运营管理中，您认为最大的挑战是？（最多选3项）
车辆调度效率低
车辆维修保养成本高
车辆事故与违章处理
车辆闲置率过高
车辆清洁与整备效率
车辆技术状态（如电池、轮胎）监控难
司机/用户驾驶行为管理
其他
贵公司是否已应用数字化系统对车辆生命周期（采购、运营、维修、处置）进行全流程管理？
贵公司客户服务的主要渠道是？
电话热线
在线客服（APP/网站内）
社交媒体（微信、微博等）
电子邮件
线下门店
请为贵公司当前客户服务响应速度进行评分（1-5分，5分为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户服务环节，最常见的问题或投诉类型是？（最多选3项）
预订与取车信息不符
车辆清洁度/车况问题
费用结算争议（如押金、超时、违章）
事故处理流程复杂
客服态度/解决问题能力
APP/系统使用故障
其他
贵公司是否有针对客户投诉的标准化处理流程与闭环机制？
基于您对行业的了解，您有多大可能向朋友或同行推荐使用或合作您所在的企业/平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为未来1-2年，租车电商行业最大的增长点将来自？
新能源汽车租赁
长短租结合/灵活租赁
与旅游、商务场景的深度结合
下沉市场（三四线城市）拓展
企业客户（B端）服务深化
技术驱动（如自动驾驶、AI调度）
其他
您认为行业目前面临的最主要外部挑战是？（最多选3项）
政策法规变化（如网约车、碳排放）
市场竞争加剧，价格战
用户信用体系不完善
城市停车资源紧张
保险成本上升
宏观经济波动影响需求
其他
您对行业在数据安全与用户隐私保护方面的现状评价是？
非常规范，有完善体系
比较规范，但仍有提升空间
一般，存在一些隐患
不太规范，有待加强
不了解
对于提升租车电商全产业链的运营效率和服务质量，您最重要的建议或想法是？
您的职位属于以下哪个范畴？
企业高管/创始人
运营管理
市场营销
技术/产品研发
车辆/资产管理
客户服务
其他
您所在企业/平台的规模（以运营车辆数计）？
50辆以下
50-200辆
200-500辆
500-1000辆
1000辆以上