您所在的企业/平台主要业务类型是？
综合性生活服务平台（如美团、58到家）
垂直保洁电商平台（如e家洁、好慷在家）
家政服务公司自营线上业务
其他
您在产业链中的角色是？
平台/企业管理层
平台运营/产品人员
服务人员（保洁师）
培训/质检人员
其他
您认为当前保洁服务人员的招聘主要难点在于？
人员流动性大，留存难
符合要求的熟练工数量不足
招聘成本高
人员背景核实困难
其他
贵公司/平台对保洁服务人员的主要培训内容包括哪些方面？（可多选）
标准化清洁流程与技能
服务礼仪与沟通技巧
安全操作与自我保护
平台APP/工具使用
特定场景（如新房开荒、深度保洁）专项技能
其他
目前服务人员的绩效考核，主要依据哪些指标？
客户评价/评分
订单完成数量与准时率
服务流程规范性（通过质检）
复购率/客户推荐
综合以上多项指标
请为当前保洁服务人员的整体职业素养与稳定性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在订单匹配环节，您认为最影响匹配效率与准确性的因素是？
服务人员技能标签与客户需求不匹配
地理位置与时间窗口的调度算法不精准
服务人员可接单状态更新不及时
客户需求描述不清晰
其他
贵公司/平台主要采用哪种订单派发模式？
系统智能派单为主
服务人员自主抢单为主
人工客服派单
混合模式（智能+抢单）
从0到10分，您有多大意愿向同行推荐贵公司/平台目前使用的订单匹配系统？
贵公司/平台已制定并执行了哪些服务标准？（可多选）
不同户型/面积的标准化服务时长
清洁工具与药剂的标准化配备与使用流程
不同区域（如厨房、卫生间）的标准化清洁步骤
服务完成后的标准化验收清单
着装、仪容仪表规范
尚未形成统一标准
服务标准的落地执行，主要通过什么方式进行监督与保障？
客户评价与投诉反馈
定期/不定期的上门或远程质检
服务人员自检与拍照上传
培训后考核与认证
缺乏有效监督
您认为当前行业服务标准的统一性和执行力度如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户投诉最常见的原因是？
清洁效果未达预期
服务人员迟到、早退或服务时长不足
服务人员态度或沟通问题
物品损坏或丢失
价格纠纷
处理客户投诉的主要责任部门是？
专属客服团队
运营/订单管理部门
服务人员所属团队/供应商
根据问题类型流转
无明确部门
为提升客户满意度，贵公司/平台提供了哪些增值或保障服务？（可多选）
服务过程保险（财产险、人身意外险）
不满意免费返工
服务后一定期限内的质量复查
会员/积分体系
定期客户回访
暂未提供
您认为当前客户服务环节最大的挑战是什么？
客服响应速度慢
问题解决效率低
缺乏服务过程透明化（如进度追踪）
客诉处理标准不统一
客户期望值管理困难
在人员管理、订单匹配、服务标准或客户服务中，您认为哪个环节最需要技术或模式创新？请简要说明原因。
您如何看待AI、物联网（智能清洁设备）等技术在保洁电商行业的应用前景？
前景广阔，是降本增效的核心驱动力
有一定帮助，但无法替代人工服务与管理
作用有限，行业本质是劳动密集型
不确定
未来1-2年，贵公司/平台在产业链上最优先投入的领域将是？
服务人员招募与培训体系
智能调度与订单匹配算法
服务流程标准化与品控
客户关系管理与增值服务
供应链（清洁工具/耗品）优化
总体而言，您对保洁电商行业未来发展的信心如何？（1分毫无信心，5分充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于促进保洁电商行业健康、规范化发展，您还有哪些宝贵的意见或建议？