您所在的美甲电商平台/品牌主要经营模式是？
纯线上预约与产品销售
线上预约+到店服务（O2O）
线上教学与工具销售
综合平台（含预约、商城、社区等）
其他
您负责的业务板块主要涉及以下哪个环节？
服务预约与订单管理
美甲师招聘与培训
美甲服务标准与品控
客户关系与会员运营
供应链与产品管理
全链条管理
请对您平台/品牌当前使用的“线上服务预约系统”的便捷性与稳定性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务预约环节，您认为目前面临的主要挑战有哪些？
美甲师时间排班复杂
客户临时取消或改约率高
系统与线下门店信息不同步
难以精准预估服务时长
高峰期预约拥堵
其他
您平台/品牌的美甲师主要来源是？
全职雇佣
兼职/合作制
平台签约自由美甲师
混合模式（全职+兼职）
其他
在美甲师管理与培训方面，您主要采取了哪些措施？（可多选）
建立标准化的技能评级体系
定期举办线上/线下技能培训
使用APP进行服务流程与规范管理
设立明确的绩效与激励制度
建立美甲师社区促进交流
其他
您认为当前美甲师队伍的技能水平与服务质量稳定性如何？（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在美甲服务环节，您平台/品牌最核心的竞争力体现在？
独家设计款式与创新能力
使用高端/环保产品与工具
标准化的极致服务流程
美甲师个人IP与口碑
高性价比
其他
为确保服务质量与客户安全，您平台/品牌执行了哪些品控措施？（可多选）
服务过程录像或照片留档
使用一次性或严格消毒的工具
客户服务后即时评价体系
神秘顾客定期抽查
建立客诉快速响应机制
其他
您平台/品牌的客户复购率（6个月内）大致处于什么水平？
低于20%
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
在客户关系管理（CRM）方面，您主要使用了哪些策略或工具进行客户维护？（可多选）
会员等级与积分体系
定期推送优惠与新款式信息
生日/节日专属礼遇
建立客户社群（如微信群）
客户消费行为数据分析
个性化服务推荐
其他
您认为客户流失最主要的原因通常是什么？
对某次服务质量不满意
价格因素
美甲师离职
尝试了竞争对手的服务
个人生活习惯改变
其他
请对您平台/品牌当前“客户投诉处理效率与满意度”进行评分。（1-5分，1分非常低效/不满意，5分非常高效/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在全产业链数据整合方面，您认为哪些环节的数据打通最为迫切？（可多选）
预约数据与美甲师绩效
客户消费记录与偏好分析
库存（甲油胶等耗材）与预约量预测
财务流水与各环节成本
营销活动效果与客户增长
尚未考虑数据整合
您如何看待AI技术（如AI试甲、智能款式推荐、排班优化）在美甲电商行业的应用前景？
前景广阔，是未来核心竞争点
有一定辅助作用，但无法替代人工服务
目前技术不成熟，实用性有限
不太关注此方面
其他
在美甲电商全产业链运营中，您目前遇到的最大痛点或最希望解决的难题是什么？
未来1-2年，您平台/品牌计划在哪个环节投入最多资源进行优化或扩张？
数字化系统（预约/管理）升级
美甲师团队建设与培训
服务品类与款式创新
市场营销与客户获取
供应链与产品成本控制
其他
您通常通过哪些渠道获取行业信息、学习先进管理经验？（可多选）
行业垂直媒体/公众号
参加行业展会/峰会
同行交流社群
线上课程/培训
自行摸索
其他
对于美甲电商行业的健康发展，您有何政策或行业规范方面的建议？
总体而言，您对美甲电商行业未来3年的发展前景持何种态度？
非常乐观
谨慎乐观
中性，挑战与机遇并存
不太乐观
非常悲观