贵公司主营业务属于以下哪种类型？
综合性保洁服务外包
专项保洁服务外包（如开荒、石材养护）
保洁人员派遣/劳务输出
保洁设备/耗材供应商
其他
您认为当前保洁服务市场最大的竞争压力来自？
价格战
服务质量同质化
人员招聘与留存困难
客户要求日益复杂
新技术/新模式的冲击
贵公司目前主要提供哪些类型的保洁服务？（可多选）
日常办公环境保洁
商场/商业综合体保洁
医院/医疗场所保洁
学校/教育机构保洁
工厂/工业园区保洁
酒店/餐饮业保洁
社区/住宅物业保洁
高空外墙/玻璃幕墙清洗
地毯/沙发等软装清洗
石材翻新与养护
消杀与防疫服务
其他
在服务定价方面，贵公司主要采用哪种模式？
按面积/平方米计价
按人工/人·月/人·日计价
按项目整体打包报价
综合多种因素动态报价
其他
请评估当前保洁服务人员的整体专业技能水平。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在保洁人员招聘中，您遇到的主要困难有哪些？（可多选）
应聘者数量不足
人员年龄结构偏大
专业技能缺乏
流动性过高
对薪资福利期望过高
背景调查困难
其他
为提升人员稳定性，贵公司采取了哪些主要措施？（可多选）
提供有竞争力的薪资
完善社会保险与福利
建立清晰的职业晋升通道
定期组织技能与安全培训
加强团队文化建设与关怀
实行灵活的排班制度
使用数字化工具简化管理
尚未采取有效措施
其他
贵公司对一线保洁人员的主要培训频率是？
入职一次性培训
每月定期培训
每季度定期培训
根据项目或客户要求临时培训
基本不组织系统培训
贵公司采用哪些方式进行服务质量管控？（可多选）
项目经理/主管定期现场巡查
使用移动巡检App，拍照/定位打卡
邀请客户方代表进行联合检查或评分
安装摄像头进行远程监控
引入第三方神秘客抽查
建立ISO等标准化管理体系
主要依赖保洁员自觉，无系统管控
其他
当发现服务质量不达标时，最常用的纠正措施是？
要求责任人立即返工
对责任人进行罚款
安排其他人员重新作业
对团队进行再培训
与客户沟通降低标准或调整方案
您认为当前行业普遍的质量验收标准清晰且可操作吗？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在与客户沟通中，主要涉及哪些内容？（可多选）
服务需求确认与方案制定
服务报价与合同谈判
日常服务问题协调处理
服务质量报告与回顾
费用结算与支付跟进
投诉处理与关系维护
续约或扩展业务洽谈
其他
客户投诉最常见的原因是？
清洁效果未达预期
服务人员态度问题
响应不及时
设备/耗材使用不当
费用结算争议
贵公司主要通过哪种方式与客户进行日常沟通？
电话/微信直接沟通
定期现场会议
使用专属客户管理平台/系统
电子邮件
视情况混合使用多种方式
考虑到服务质量、人员管理和沟通效率，您有多大可能向同行推荐贵公司目前使用的管理模式或工具？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为未来1-2年，哪些技术或模式将对保洁外包行业产生重要影响？（可多选）
智能清洁机器人
物联网(IoT)保洁设备管理
用于人员调度与管控的SaaS平台
大数据分析与预测性维护
绿色/环保清洁技术与材料
灵活用工与共享员工平台
客户服务体验的数字化升级
影响不大，仍以传统模式为主
其他
行业当前面临的最大痛点，您认为是？
“人”的问题（招聘难、管理难、成本高）
“利”的问题（利润薄、收款难）
“质”的问题（标准不一、提升难）
“器”的问题（设备落后、效率低）
“客”的问题（要求高、关系维护难）
总体来看，您对保洁外包行业未来3年的发展前景信心如何？（1分表示非常悲观，5分表示非常乐观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升保洁外包行业整体水平（如服务标准化、人员专业化、管理数字化等），您最重要的建议是什么？