在过去一年中，您或您的家人接触过以下哪些医疗健康服务环节？（可多选，但请选择最主要的一项）
健康体检/预防保健
门诊/急诊就医
住院治疗
手术/介入治疗
康复/长期护理
线上健康咨询/问诊
药品/医疗器械购买
健康保险服务
您认为，在整个医疗健康服务过程中，“人性化”服务对您来说意味着什么？（单选最核心的一项）
被尊重和理解，有充分的沟通
流程便捷高效，减少等待和奔波
环境舒适，隐私得到保护
获得个性化的关怀和指导
价格透明合理，无隐形消费
请为您最近一次接受医疗健康服务（如看病、体检、购药等）的整体“人性化”体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预防保健/健康管理环节，您认为哪些方面最能体现“人性化”？（可多选）
体检预约便捷，报告解读清晰易懂
提供个性化的健康风险评估与指导
健康档案易于查询和管理
有持续的随访和健康提醒服务
社区/家庭医生提供主动关怀
线上健康管理工具（APP/小程序）好用
在门诊/急诊就医环节，您最不满意的“非人性化”体验通常是什么？
挂号难、排队等候时间过长
医生问诊时间短，沟通不充分
科室/检查地点分散，导引不清
医护人员态度冷漠或不耐烦
环境嘈杂拥挤，隐私性差
在住院治疗期间，您认为哪些服务细节特别能体现人文关怀？（可多选）
护士的日常护理细致、有耐心
医生查房时详细解释病情和治疗方案
病房环境安静、整洁、私密
提供心理疏导或情绪支持
膳食营养搭配合理，考虑患者口味
探视制度灵活，方便家属照顾
在康复或长期护理阶段，您认为当前服务最缺乏的是什么？
系统、专业的康复指导计划
便捷的居家护理服务资源
持续的心理和社会支持
费用高昂，保障不足
信息不对称，患者和家属不知所措
基于您的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐您所接触过的这家医疗机构或健康服务品牌？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）
在药品/医疗器械的购买和使用过程中，您遇到过哪些不够“人性化”的问题？（可多选）
药师用药指导过于简单
药品说明书复杂难懂
特殊药品（如冷链药）取送不便
医疗器械操作复杂，缺乏指导
价格不透明，不同渠道差异大
用药提醒/复诊提醒服务缺失
您使用过线上医疗健康服务（如在线问诊、健康APP等）吗？体验如何？
经常使用，体验很好，解决了大问题
偶尔使用，基本满意，但仍有改进空间
尝试过，体验一般，不如线下
从未使用过，不信任或不知道如何用
您认为线上医疗健康服务在“人性化”方面可以做哪些改进？（可多选）
优化界面，让老年人也能轻松使用
确保在线医生的回复质量和及时性
加强线上与线下服务的衔接与信息共享
提供更多个性化、智能化的健康建议
保护用户隐私和数据安全
简化在线支付和医保报销流程
在涉及健康保险（如商业保险、医保）的服务中，您最大的痛点是什么？
理赔流程复杂，材料繁多
保险条款晦涩难懂
客服沟通不畅，问题解决慢
报销范围限制多，自付比例高
预防保健类服务覆盖不足
请回忆一个让您感到特别温暖或特别失望的医疗健康服务经历，并简要描述。（可选）
您认为，提升全产业链的“人性化”服务水平，最关键的措施应该是什么？（可多选）
加强医护人员的沟通与人文素养培训
利用数字化技术优化全流程服务体验
改革管理制度，将患者满意度纳入核心考核
增加投入，改善硬件环境和设施
推动多部门协作，实现信息互联互通
完善法律法规，保护患者权益
总体来看，您认为中国医疗健康行业的“人性化”服务处于什么水平？
领先水平，有很多贴心服务
中等偏上，在逐步改善
中等水平，有好有坏
中等偏下，亟待提升
落后水平，体验很差
您的身份是？
患者本人
患者家属/陪护人
医疗健康行业从业者
普通消费者/健康关注者
研究人员/政策制定者
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您所在的地区属于？
一线城市（如北、上、广、深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区