您或您的家人最近一次申请家庭保险理赔是在什么时候？
过去6个月内
6个月至1年前
1年至3年前
3年以上
从未申请过理赔
您或您的家人曾为以下哪些家庭财产或成员申请过保险理赔？（可多选）
房屋（火灾、水渍等）
室内财产（盗窃、损坏等）
家庭成员健康/医疗
家庭成员意外伤害
家庭宠物医疗
其他家庭责任险（如第三者责任）
无相关理赔经历
您是通过哪种渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/网站
电话客服报案
保险代理人/经纪人协助
前往保险公司柜台
其他
整体而言，您对理赔申请渠道的便捷性满意程度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整材料到收到理赔结果通知，整个过程大约耗时多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
记不清了
基于您最近的理赔体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在理赔过程中，您认为哪个环节最耗费精力或最不顺畅？
准备理赔材料
与客服/定损员沟通
等待审核与定损
理赔金额的协商
赔款支付环节
都较为顺畅
在理赔过程中，您主要遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
材料要求复杂，准备困难
与保险公司沟通不畅
定损结果与预期不符
理赔流程不透明，进度难查
理赔周期过长
未遇到明显困难
理赔结束后，保险公司是否对您进行了回访或满意度调查？
是，主动进行了电话/短信回访
是，通过在线问卷形式
否，没有任何回访
不确定/记不清了
您对理赔专员/定损员的服务态度和专业性满意程度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理赔金额的核定结果是否合理？
非常合理，符合预期
基本合理，可以接受
不太合理，与预期有差距
非常不合理，差距很大
如果理赔金额与您的预期有差距，主要原因是什么？（如无不符，请填“无”）
赔款支付到账是否及时？
非常及时，在约定时间内到账
比较及时，稍有延迟但可接受
有明显延迟
至今未收到/问题未解决
您希望通过哪些方式获得更清晰的理赔流程指引？（可多选）
清晰的图文/视频指引（APP/官网）
理赔材料清单与模板下载
在线智能客服实时解答
一对一电话指导
代理人/经纪人全程协助
经历理赔后，您续保时是否会优先考虑原保险公司？
一定会，体验很好
可能会，但会对比其他公司
不太会，考虑更换公司
一定不会，将更换公司
对于保险公司的理赔服务，您最希望改进的一点是什么？
在购买家庭保险时，理赔服务的口碑对您选择保险产品的影响有多大？
决定性因素，非常看重
重要参考因素之一
一般性参考，更看重价格和条款
不太关注，主要看品牌
您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？
20万元及以下
20万-50万元
50万-100万元
100万元以上
不方便透露
您目前所处的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区