您家中的安防系统主要包含以下哪些功能？（可多选，请选择所有符合的选项）
视频监控
门窗入侵报警
火灾/烟雾报警
燃气泄漏报警
紧急呼叫/一键报警
智能门锁
其他
您家的安防系统是通过何种方式获得的？
房产开发商统一配置
自行购买并安装
向安防服务公司购买产品及服务套餐
其他
您的安防系统在过去一年内是否出现过故障或需要维修的情况？
如果系统出现过故障，主要问题出现在哪些方面？（可多选）
摄像头画面不清/无法连接
传感器（门窗、烟雾等）误报或不报
报警主机/控制面板失灵
手机APP远程控制失灵
网络连接不稳定
电池电量耗尽
其他
当系统出现问题时，您通常首先采取什么解决方式？
自行检查或尝试解决（如重启、更换电池）
联系产品品牌方客服
联系当初安装的经销商或服务商
通过物业公司报修
暂时搁置，不予处理
其他
请对您最近一次维修服务的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次维修服务的技术人员专业水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次维修服务的收费合理性进行评分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前为安防系统购买了哪种类型的维护服务？
无，出现问题再处理
基础保修服务（通常包含在产品购买中）
付费的年度/季度定期维护套餐
购买了包含安装、维修、更换的全包服务
不清楚
您认为定期专业维护（如清洁检测、软件升级、电池更换）的必要性如何？
非常必要，能防患于未然
比较必要
一般，可有可无
不太必要
完全不必要
您期望在定期维护服务中包含哪些项目？（可多选）
所有设备功能检测
传感器灵敏度校准
设备清洁与保养
系统软件/固件升级
备用电池检查与更换
网络连接测试
提供简易的维护报告
其他
您能接受的每年用于安防系统维护（不含维修）的合理费用范围是？
0-200元
201-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
不愿意为维护单独付费
您更倾向于通过哪种渠道获取维修/维护服务？
品牌官方售后
本地专业的安防服务公司
综合性的家电维修平台（如58同城等）
物业公司提供的服务
朋友推荐的个人技师
其他
在选择维修/维护服务商时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）
服务响应速度
维修技术专业性
价格透明合理
服务人员态度
品牌授权/正规资质
提供保修期
用户口碑评价
服务流程标准化
您是否使用过手机APP或小程序来管理您的安防设备（如查看状态、接收报警、报修等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
有，但基本不用
没有相关功能或未使用
如果有一个集成了设备状态监控、在线报修、服务进度跟踪、知识库查询的一体化管理平台，您对其有用性的评分是？（1分表示完全没用，5分表示非常有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家庭安防维修维护行业存在的主要问题有哪些？（可多选）
服务商鱼龙混杂，质量参差不齐
维修价格不透明，乱收费现象
响应速度慢，预约等待时间长
技术人员技能不足，反复维修
配件供应不及时
缺乏统一的行业服务标准
其他
对于改善家庭安防系统的维修与维护服务体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上