1. 您家庭目前主要使用的数字服务/计划类型包括哪些？（请选择最主要的一项）
家庭宽带网络
手机流量/通话套餐
流媒体视频/音乐订阅
云存储/在线办公服务
其他
2. 您家庭目前订阅了哪些付费数字服务？（可多选）
电信运营商套餐（含宽带/手机）
视频流媒体（如爱奇艺、腾讯视频、Netflix等）
音乐流媒体（如QQ音乐、网易云音乐、Spotify等）
云存储（如iCloud、百度网盘等）
在线办公/学习软件会员
游戏平台会员/订阅
其他
3. 您家庭当前数字服务（如宽带、套餐）的合同/计划周期是？
按月付费/无合约
12个月（1年）合约
24个月（2年）合约
36个月（3年）或更长合约
不清楚
4. 您家庭当前所有数字服务的月均总支出大约是多少？
100元以下
101-300元
301-500元
501-800元
801元以上
5. 总体而言，您对家庭当前数字计划组合的性价比满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 关于家庭宽带，您最关注以下哪个方面？
网络速度与稳定性
价格与套餐费用
客户服务质量
合约灵活性（如可随时升级/降级）
附加权益（如赠送视频会员）
7. 您有多大可能向亲友推荐您家庭当前正在使用的主要宽带服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
8. 关于手机套餐，您家庭目前面临的主要痛点是什么？
流量不够用
通话分钟数不足
套餐外费用过高
信号覆盖不佳
没有明显痛点
9. 您认为家庭数字计划在哪些方面最需要优化？（可多选）
降低总体费用
提升网络/服务速度与质量
获得更灵活的合约选项
整合更多服务（如捆绑套餐）
获得更个性化的推荐与服务
简化账单与管理
10. 您通常通过什么渠道了解新的数字服务套餐或优惠信息？
运营商官网/APP
社交媒体/网络广告
亲友推荐
线下营业厅
很少主动关注
11. 您家庭未来半年内是否有调整数字计划（如更换套餐、运营商、增减服务）的打算？
是，已有明确计划
是，正在考虑中
否，暂无计划
不确定
12. 如果考虑调整，主要驱动因素会是什么？（可多选）
费用过高，寻求更优惠方案
现有服务体验不佳（如网速慢、信号差）
家庭需求发生变化（如成员增加、居家办公）
被新套餐/运营商的优惠吸引
合约到期
其他
13. 在评估新的数字计划时，以下哪个因素对您的决策影响最大？
价格与总成本
网络/服务的性能与口碑
合约的灵活性（无违约金、易变更）
客户服务与售后支持
品牌知名度与信任度
14. 您是否愿意为了获得更低价格或更多权益，而接受更长的合约期（如2-3年）？
15. 您对“全家共享”类型的套餐（如共享流量、通话、宽带）的态度是？
非常感兴趣，正在使用或计划使用
比较感兴趣，会考虑
一般，取决于具体条款
不太感兴趣
完全不感兴趣
16. 您是否使用过运营商的APP或在线平台来管理家庭数字服务（如查询账单、办理业务）？
17. 您对当前使用的运营商APP或在线平台的使用体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
18. 您希望数字服务提供商在哪些方面提供更多支持？（可多选）
更透明的资费说明与账单
更便捷的线上自助服务
更主动的需求提醒与套餐推荐
更高效的故障报修与处理
更多会员专属福利或积分活动
19. 您家庭中负责管理数字服务账单和决策的主要是？
我自己
配偶/伴侣
父母
共同商议决定
其他家庭成员
20. 您家庭中未成年或老年成员的数字设备接入与使用需求，是否对您的套餐选择有显著影响？
有非常大影响
有比较大影响
有一些影响
几乎没有影响
完全没有影响
21. 对于数字服务提供商，您最希望他们改进或提供的一项服务是什么？
22. 您是否了解或使用过“携号转网”服务？
是，已使用过
是，了解但未使用
听说过，但不了解详情
完全没听说过
23. 如果未来有调整，您更倾向于通过哪种方式办理新的数字计划？
完全线上办理（官网/APP）
线上咨询，线下办理
直接前往线下营业厅
通过电话客服办理
无所谓，哪种方便选哪种
24. 请简要描述您理想中的家庭数字计划应具备的1-2个核心特征。
25. 您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
27. 您家庭中同时联网的智能设备（手机、电脑、平板、电视、智能家居等）通常有多少台？
3台及以下
4-6台
7-10台
11台及以上
不确定