您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您通常使用哪种设备进行线上服务操作？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
智能电视/其他智能家居设备
您经常使用以下哪些类型的家庭线上服务？（可多选）
在线购物（如淘宝、京东）
外卖点餐（如美团、饿了么）
在线医疗/问诊
线上教育/学习平台
生活缴费（水电煤、话费）
政务办理（如公积金、社保查询）
银行/金融理财
视频娱乐（如腾讯视频、爱奇艺）
社区团购/生鲜配送
您对自己使用线上购物平台（如淘宝、京东）完成下单、支付、退货等操作的整体熟练度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用外卖或生鲜配送App时，您是否能轻松完成地址管理、优惠券使用和订单跟踪？
完全不能，需要他人帮助
比较困难，经常遇到问题
基本可以，偶尔需要摸索
非常轻松，毫无障碍
从0到10分，您有多大意愿向不熟悉线上服务的家人或朋友推荐使用生活缴费（水电煤）线上平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您在使用线上服务时，主要遇到过哪些困难？（可多选）
界面复杂，找不到所需功能
操作流程繁琐，步骤太多
担心支付安全与个人信息泄露
网络不稳定或App卡顿
不熟悉专业术语或操作指引
客服难以联系或解决问题慢
几乎没有困难
当遇到线上操作问题时，您通常如何解决？
自己上网搜索解决方法
询问家人、朋友或同事
联系平台在线或电话客服
直接放弃操作
其他
您对当前主流线上服务平台（如微信/支付宝内的各类服务）提供的操作指引和帮助文档的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否尝试过使用线上政务平台（如办理居住证、查询社保等）？
如果“是”，请简要描述您使用线上政务平台时最深刻的体验（好的或坏的均可）；如果“否”，请说明主要原因。
您认为“适老化”改造（如字体放大、语音播报、一键呼叫客服）对帮助老年人使用线上服务是否有效？
您希望通过哪些方式提升自己的线上服务操作技能？（可多选）
观看平台提供的官方教学视频
参加社区或机构组织的线下培训
家人或朋友的面对面指导
阅读图文并茂的操作手册
在实践中自行摸索
目前不需要提升
总体而言，您认为线上服务让您的家庭生活变得更便利了吗？
便利了很多
便利了一些
没有明显变化
反而更麻烦了
说不清
对于未来家庭线上服务的发展（如更智能的AI助手、更简化的流程），您有什么期待或建议？