您使用在线教育平台的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
很少使用
仅使用过一两次
您最常使用的在线教育平台类型是？
综合性学习平台（如Coursera, edX）
语言学习平台
K-12/中小学课程辅导平台
职业技能培训平台
其他
请对您最常使用平台的总体技术稳定性（如视频流畅度、系统无崩溃）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用平台时，最常遇到的技术问题是？
视频/音频卡顿、延迟
无法登录或页面加载失败
作业/考试提交失败
互动功能（如讨论区、举手）失灵
几乎没有遇到问题
当遇到技术问题时，您通常如何寻求帮助？
查看平台帮助中心/FAQ
通过平台内客服渠道（在线聊天、工单）
在用户社群/论坛求助
自行搜索解决办法
放弃，不再使用该功能
请对平台帮助中心或FAQ的清晰度和实用性进行评分（1-5分，1为非常无用，5为非常有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过平台的在线人工客服（如在线聊天、电话）？
如果您使用过人工客服，请对其响应速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您使用过人工客服，请对其解决问题的有效性进行评分（1-5分，1为完全无效，5为完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的在线教育平台技术支持应具备哪些特点？（可多选）
7x24小时全天候服务
多渠道支持（电话、在线聊天、邮件）
专业且耐心的客服人员
快速的问题响应与解决
主动推送系统维护或故障通知
提供清晰的自助解决指南
您对平台提供的售后服务（如课程结束后的问题咨询、证书获取支持等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的在线教育平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
平台是否定期通过邮件、短信或应用内消息向您推送学习提醒、课程更新或服务通知？
是，非常及时且有帮助
是，但信息过载或无关
是，但很少收到
从未收到过
不确定
请对平台的整体界面设计和操作便捷性进行评分（1-5分，1为非常难用，5为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台未来在技术支持与服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）
智能客服机器人（更精准的答案）
一键屏幕共享/远程协助
更详细的系统状态实时看板
针对常见问题的视频教程
用户反馈的透明化处理进度
VIP专属技术服务通道
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的在线教育平台技术支持经历。
您的身份是？
学生
在职人士（自我提升）
教师/讲师
企业培训负责人
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上