您是通过何种渠道首次了解到本教育品牌的？
亲友推荐
线上广告（如搜索引擎、社交媒体）
线下活动/宣传
教育平台/应用商店
其他
您目前或曾经是本教育品牌的哪类用户？
学员/学生
学员家长
潜在咨询者
合作伙伴
其他关注者
请从1到10分，为本教育品牌的整体形象打分（1分表示非常差，10分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本教育品牌在以下哪些方面表现突出？（可多选）
教学质量与效果
师资力量
课程体系与内容
服务态度与响应速度
学习平台/工具易用性
品牌信誉与口碑
价格合理性
其他
您认为本教育品牌在以下哪些方面存在改进空间？（可多选）
教学质量与效果
师资力量
课程体系与内容
服务态度与响应速度
学习平台/工具易用性
品牌信誉与口碑
价格合理性
其他
您有多大可能向您的亲友或同事推荐本教育品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您遇到关于本品牌的问题或不满时，您通常会如何行动？
直接联系客服解决
在社交媒体/论坛上公开吐槽
向亲友私下抱怨
默默忍受，不再使用
其他
您是否曾主动在线上（如社交媒体、点评网站）分享过对本教育品牌的评价？
是，分享过正面评价
是，分享过负面评价
是，分享过中性/混合评价
否，从未分享过
您更倾向于通过哪些渠道关注或接收教育品牌的信息与动态？（可多选）
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官方微博
品牌官方网站/APP
短视频平台（如抖音、快手）
在线教育社区/论坛
电子邮件通知
线下讲座/活动
其他
您认为品牌方主动、公开地回应负面评价或危机事件，对您的信任度有何影响？
显著提升信任度
略有提升信任度
没有影响
略有降低信任度
显著降低信任度
您希望品牌方以何种频率与您进行沟通或互动更为合适？
每周多次
每周一次
每月一次
仅在重要节点（如课程更新、活动）
不需要主动沟通
您认为哪些类型的用户回馈活动最能提升您对品牌的好感度？（可多选）
老学员专属优惠/折扣
成功案例/学员故事分享
线上知识讲座/公开课
线下校友交流会
积分兑换礼品
邀请有奖活动
其他
请描述一次您作为本品牌用户（或潜在用户）最满意或印象最深刻的体验。
请描述一次您作为本品牌用户（或潜在用户）最不满意或感到失望的体验。
相较于竞争对手，您认为本教育品牌最核心的竞争优势是什么？
独特的教学方法/技术
顶尖的师资团队
更具性价比的价格
更完善的学员服务
更强的品牌影响力
无明显优势
不清楚
请从1到10分，评价您对本教育品牌未来发展的信心（1分表示毫无信心，10分表示充满信心）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果品牌推出一个由忠实用户组成的“品牌体验官”计划，邀请您参与产品内测、提供反馈，您的参与意愿如何？
您认为品牌在维护口碑时，最应该优先倾听哪类用户的声音？（可多选）
高满意度用户
提出批评的用户
沉默的大多数普通用户
已流失的用户
潜在用户
行业专家/KOL
对于教育品牌如何更好地精细化维护口碑、提升用户长期价值，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所处的最高教育阶段是？
高中及以下
专科/本科在读
专科/本科已毕业
硕士及以上
其他