您与本院的关系是？
本院患者
患者家属
本院员工（医生/护士/行政等）
其他访客
整体而言，您对本院医患沟通的顺畅程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本院在以下哪些方面的沟通做得比较好？（可多选）
病情与治疗方案解释
检查/用药目的与风险告知
费用明细说明
预约、挂号、取药等流程指引
倾听患者诉求与疑问
其他
当您有疑问或需要帮助时，通常通过何种渠道向医院反映？
直接询问医护人员
通过医院服务台/导医台
拨打医院公布的电话
使用医院APP/微信公众号
不知道如何反映
您认为本院设立的投诉渠道（如意见箱、投诉电话、线上平台等）是否易于查找和使用？
非常容易，清晰明确
比较容易
一般，需要费点功夫
比较困难
非常困难，完全找不到
如果您曾提出过投诉或建议，您对医院后续的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾提出过投诉或建议，您对处理结果的公正性和有效性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前医患纠纷或矛盾产生的主要原因可能包括？（可多选）
医疗信息不对称，沟通不充分
对治疗效果或预后期望值差异
医疗服务流程繁琐、等待时间长
医疗费用问题
医护人员服务态度
医疗资源紧张
其他
您是否了解本院设有医患纠纷调解委员会或类似的第三方调解机制？
如果发生医疗纠纷，您更倾向于首先通过哪种方式解决？
与医院相关部门直接协商
申请医疗纠纷人民调解委员会调解
寻求卫生行政部门行政调解
通过法律诉讼途径
其他
总体而言，您对医院在处理医患纠纷时的专业性和公正性有信心吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对本院的整体了解，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为加强医患信任，最关键的因素是什么？
提升医疗技术水平和治疗效果
加强医患沟通，充分尊重患者知情权
改善服务态度和就医体验
确保医疗收费透明合理
建立公正高效的纠纷处理机制
您希望医院在哪些方面进一步改进以促进医患和谐？（可多选）
增加医患沟通时间与深度
提供更清晰易懂的健康教育材料
优化投诉处理流程，公开反馈进度
定期举办医患交流活动或开放日
加强医护人员沟通技巧培训
利用信息化手段（如APP）改善服务流程
对于本院构建更加和谐的医患关系，您还有什么具体的意见或建议？（选填）