您所在的机构/部门属于以下哪种类型？
养老机构
社区养老服务中心
居家养老服务组织
医养结合机构
康养地产项目
其他
您在康养服务标准化工作中的主要角色是？
标准制定/管理者
标准执行/一线服务人员
质量督查/内审人员
培训/宣贯人员
高层管理者
其他
您所在单位是否已建立系统的康养服务标准体系？
已建立完整体系并持续更新
已建立部分标准，但体系不完整
正在建设中
尚未建立，但有计划
尚未建立，也无计划
您单位现有的服务标准主要涵盖哪些方面？（可多选）
生活照料（如清洁、助浴、助餐）
医疗护理（如用药管理、康复训练）
精神慰藉与文娱活动
安全管理（如消防、跌倒预防）
环境与设施管理
服务人员行为规范
投诉与应急处理
信息化管理
其他
在服务标准制定过程中，主要参考了哪些依据？
国家/行业/地方标准
国内外先进机构经验
客户/家属需求调研
内部实践经验总结
多种依据综合运用
依据不明确
您认为当前服务标准的制定过程是否科学、民主，充分吸纳了一线人员意见？
请对现有服务标准的可操作性进行评分（1分表示非常难以操作，5分表示非常易于操作）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在单位主要通过何种方式向员工宣贯服务标准？
系统化入职及在职培训
发放标准手册/文件
会议/口头传达
通过信息化系统推送
宣贯方式单一或不足
一线员工对服务标准的理解和掌握程度如何？
绝大多数员工都熟练掌握
大部分员工基本掌握
掌握情况参差不齐
多数员工仅了解皮毛
普遍不了解
在日常服务中，员工对标准的实际执行情况如何？
严格按标准执行
大部分情况下按标准执行
视情况而定，有时会简化
经常因各种原因未按标准执行
标准与实际执行脱节严重
影响标准执行的主要障碍有哪些？（可多选）
标准本身不切实际或过于复杂
人员配备不足，工作量大
员工培训不到位，不理解标准
缺乏必要的设施或物资
督查与激励机制不完善
管理层重视不够
服务对象不配合
其他
您所在单位是否设有专门的质量督查或内审机制？
有，且定期、系统化开展
有，但不定期间断开展
有，但流于形式
没有专门机制，但偶有检查
完全没有
质量督查主要采用哪些方式？（可多选）
现场观察与记录
服务对象/家属满意度调查
服务记录/文件抽查
员工访谈或考核
神秘访客/第三方评估
信息化系统数据监测
其他
督查发现的问题通常如何反馈和处理？
有正式渠道，能及时反馈并跟踪整改
会反馈，但整改跟踪不到位
反馈不及时或渠道不畅通
很少反馈或处理
基本不反馈
您认为当前的督查机制对促进标准执行和改进服务的作用如何？
作用非常显著
作用比较明显
作用一般
作用有限
基本没有作用
您所在单位是否建立了服务标准的持续改进机制？
有，定期评审并更新标准
有，但仅在出现问题时才修订
有改进意识，但未形成机制
没有，标准制定后很少变动
不清楚
标准改进的信息主要来源于哪些方面？（可多选）
质量督查与内部审核结果
服务对象及家属的投诉与建议
一线员工的反馈与经验
行业新政策、新标准、新技术
标杆机构的学习与对比
事故或不良事件的分析
其他
在推动服务标准化过程中，您认为最大的挑战来自？
资金与资源投入不足
专业人才（标准制定、内审等）缺乏
员工观念转变与执行力
服务对象的多样性与个性化需求
管理层支持与战略定力
外部政策与市场环境
其他
您认为信息化/数字化工具在服务标准化管理中的应用前景如何？
至关重要，是未来趋势
比较重要，能有效提升效率
有一定作用，但非核心
作用有限
不看好
基于0-10分，您有多大意愿向同行推荐贵单位在服务标准化方面的做法或经验？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
对于完善康养服务标准从制定、执行、督查到改进的全流程闭环管理，您有何具体的建议或期望？