您所在的医疗机构类型是？
三级医院
二级医院
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
专科医院
诊所/门诊部
其他
您在机构中的主要角色是？
临床医生
护理人员
医技人员
医务/质控/纠纷处理部门人员
医院管理者（院/科级）
法律/风控专员
其他行政人员
您认为，当前贵机构在医疗纠纷的【预防】环节，最核心的挑战是什么？
医患沟通不足或技巧欠缺
病历等医疗文书书写不规范
核心医疗制度（如查对、会诊）执行不到位
患者期望值管理困难
医疗技术本身存在的局限性
其他
贵机构采取了以下哪些措施来【预防】医疗纠纷？（可多选）
定期开展医患沟通技巧培训
实施病历质量专项检查与奖惩
建立并运行临床路径与单病种质量管理
推行手术安全核查、危急值报告等核心制度
设立患者服务中心或投诉接待窗口，提前疏导
使用信息化系统进行风险预警（如用药安全）
其他
无系统化措施
请对贵机构目前【医患沟通】的充分性和有效性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当发生潜在纠纷或患者投诉时，贵机构通常首先启动哪类【调解/处理】机制？
科室内部协调解释
医务部/纠纷办介入调解
第三方人民调解委员会调解
医患双方直接协商
引导至医疗纠纷保险理赔
其他
您认为，院内调解成功的关键因素是什么？
调解人员的专业性与中立性
机构领导的支持与授权
清晰的事实证据（如完整病历）
及时、坦诚的沟通态度
合理的补偿/赔偿方案
其他
对于无法调解、进入【诉讼】程序的纠纷，贵机构最主要的应对策略是？
委托专业律师积极应诉
争取通过司法鉴定明确责任
在法院主持下寻求调解结案
根据评估进行适度赔付以息诉
感到被动，应对经验不足
其他
贵机构在医疗【风险控制】方面建立了哪些长效机制？（可多选）
定期医疗安全（不良）事件上报与分析
针对高风险科室/环节的专项风险评估
购买医疗责任保险
建立危机公关与舆情应对预案
将纠纷数据用于科室/个人绩效考核
与法律顾问建立常年合作
其他
尚未建立系统化风控体系
在纠纷发生后进行内部【调查】时，主要目的是什么？
明确医疗行为是否存在过错
厘清责任，用于内部追责
系统性分析原因，防止类似事件再发
收集证据，为可能的法律程序做准备
安抚患者及家属情绪
其他
您认为，当前医疗纠纷【调查】的独立性和公正性如何？
非常独立公正，以事实为依据
基本公正，但可能受内部关系影响
形式大于实质，难以触及核心问题
不清楚调查过程
其他
您认为，哪些外部因素加剧了医疗纠纷的处理难度？（可多选）
媒体不实或片面报道
"医闹"等职业化索赔现象
相关法律法规执行标准不统一
医疗损害鉴定周期长、成本高
患者对医学知识的局限与高期待
其他
从整体看，您认为贵机构在医疗纠纷全流程管理上的成熟度处于哪个阶段？
初级阶段：被动应对，事发后处理
发展阶段：建立了部分流程，但未成体系
成熟阶段：拥有预防、处理、风控的完整体系并有效运行
优化阶段：能基于数据持续改进，并形成安全文化
不清楚
请分享一个您认为在预防或处理医疗纠纷方面，贵机构做得比较成功的具体案例或经验（请勿涉及具体患者隐私）。
对于进一步完善医疗纠纷预防与处理体系，您最迫切的一条建议是什么？
您是否愿意参加后续关于医疗纠纷管理的深度访谈或研讨会？