您目前所处的康养管理周期阶段是？
初次建档/咨询阶段
服务体验/执行阶段
定期随访/评估阶段
长期留存/稳定阶段
您是通过何种渠道了解到我们的康养服务的？
亲友推荐
线上平台/广告
医疗机构转介
社区/线下活动
其他
请对您初次建档/咨询时的信息登记流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您建档时，我们收集了哪些信息？（可多选）
基本信息（姓名、年龄等）
健康状况与病史
生活习惯与偏好
家庭支持情况
经济与保险状况
其他
您认为建档时收集的信息是否全面、准确地反映了您的需求？
非常全面准确
比较全面准确
一般
不太全面准确
非常不全面准确
请对为您制定的个性化康养服务方案的贴合度进行评分（1-5分，1分完全不贴合，5分完全贴合）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前接受或体验过我们提供的哪些核心服务？（可多选）
健康监测与评估
营养膳食指导
康复理疗/运动指导
慢病管理
心理关怀/咨询
社交娱乐活动
紧急呼叫/援助
其他
您对服务人员的专业能力和服务态度的整体满意度如何？
您有多大可能向亲友推荐我们的康养服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪种方式接受我们的定期随访？
电话随访
线上视频/APP
上门拜访
到店/到中心复查
其他
随访沟通中，您提出的问题或需求是否能得到及时、有效的回应？
您认为随访内容应重点加强哪些方面？（可多选）
健康状况跟踪
服务效果反馈
新需求挖掘
用药/康复提醒
情感关怀与陪伴
其他
您是否清晰了解我们为您提供的长期留存客户专属权益或服务？
哪些因素是促使您长期选择并信任我们服务的主要原因？（可多选）
服务效果显著
服务人员专业可靠
服务流程便捷
情感连接与关怀
性价比高
品牌信誉好
其他
在长期服务过程中，您曾遇到过哪些主要问题或不便？（可多选）
服务响应不及时
人员频繁更换
服务内容与需求不符
沟通渠道不畅
费用不清晰或有争议
没有遇到问题
其他
您对我们整体的服务流程（建档-服务-随访-留存）的连贯性和顺畅度评价如何？
非常连贯顺畅
比较连贯顺畅
一般
不太连贯顺畅
非常不连贯顺畅
您认为我们在哪个环节最需要改进？
建档/需求评估环节
服务执行/交付环节
定期随访/沟通环节
长期关系维护/留存环节
整体流程衔接环节
请对我们使用的信息化工具（如APP、小程序、管理系统）的易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意授权我们将您的健康数据（匿名化处理后）用于服务优化研究？
请留下您对我们全周期康养管理服务的其他宝贵意见或建议：