您最近一次接受医疗服务（如门诊、住院、体检等）距今大约多久？
1周内
1个月内
3个月内
半年内
1年内
超过1年
您最近一次接受医疗服务的机构类型是？
公立综合医院
公立专科医院
社区卫生服务中心
私立医院/诊所
体检中心
其他
请对您就诊的医疗机构整体环境（如整洁度、空间布局、标识清晰度）的舒适与便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在医疗环境方面，您认为哪些细节最能体现“人性化”？（可多选）
充足、舒适的候诊座椅
清晰易懂的导视标识与路标
安静、私密的诊疗空间
便捷的饮水、充电、Wi-Fi设施
适宜的温度与光线
绿化与艺术装饰营造的温馨氛围
无障碍设施（如坡道、扶手）
其他
从预约、挂号到就诊、检查、取药的整体流程，您感觉顺畅吗？
非常顺畅，无需长时间等待
比较顺畅，等待时间在可接受范围
一般，部分环节有卡顿或等待
不太顺畅，多次排队或流程复杂
非常不顺畅，体验很差
在服务流程中，您认为哪些环节最需要优化以提升效率？（可多选）
线上预约与挂号
现场报到与分诊
缴费（窗口/自助/线上）
候诊等待叫号
检查检验的预约与排队
取药
办理出入院手续
获取检查报告
其他
医护人员（医生、护士等）在解释病情、治疗方案或检查目的时，是否清晰、耐心、易于理解？
总是如此，解释非常详尽易懂
大多数时候如此，基本能理解
有时如此，部分信息需要反复询问
很少如此，解释比较简略或专业
几乎没有得到有效解释
您更倾向于通过哪些方式与医护人员进行沟通或获取信息？（可多选）
诊室内与医生/护士面对面交流
通过线上平台（APP/小程序）图文或电话咨询
在病区与责任护士日常沟通
参加医患沟通会或健康讲座
阅读发放的健康教育手册
观看候诊区的科普视频
其他
在您感到焦虑、疼痛或不适时，医护人员是否给予了足够的关注与情感支持？
是的，主动关怀并有效安抚
大部分时候有关注和安慰
一般，按流程操作，情感互动不多
很少，感觉比较公事公办
几乎没有感受到关怀
您认为医疗服务中的“人文关怀”可以体现在哪些方面？（可多选）
尊重患者隐私（如帘子遮挡、小声交谈）
使用尊称和礼貌用语
关注患者的心理状态与情绪
为特殊患者（如老人、儿童、行动不便者）提供协助
允许家属陪伴或参与沟通
提供个性化的健康指导与生活建议
对患者的疑问给予及时回应
其他
您是否使用过该医疗机构的线上服务（如APP、微信公众号、小程序）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些服务
如果您使用过线上服务，您认为哪些功能对改善就医体验有帮助？（可多选）
在线预约挂号
线上缴费
查看检查报告
在线咨询/复诊
查询候诊排队进度
获取电子病历/处方
接收健康提醒与宣教
其他
未使用过
总体而言，您对本次/最近一次医疗服务的“人性化”程度打几分？（1分非常不人性化，5分非常人性化）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与过去相比，您感觉近年来医疗服务的“人性化”水平有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没太大变化
反而下降了
不确定/难以比较
基于您的体验，您认为未来医疗服务在“人性化设计”上最应优先投入的领域是？（可多选）
优化服务流程，减少等待与奔波
改善物理环境，提升舒适与便利
加强医护人员沟通技巧与共情能力培训
发展智慧医疗，提升线上服务体验
建立更完善的患者反馈与投诉处理机制
提供更多元化的心理与社会支持服务
关注特殊人群（如老年、儿科、临终关怀）的需求
其他
请分享一个您在就医过程中经历过的、让您感到特别温暖或被尊重的“人性化”瞬间（如无，可留空）。
对于提升医疗服务的“人性化”水平，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您参与本次调查的身份是？
患者本人
患者家属/陪护人员
医疗行业从业者
普通公众/研究者
其他