您与本院出院结算管理工作的关联是？
患者/家属
结算窗口工作人员
临床科室医护人员
财务/稽核部门人员
医院管理者
其他
在您看来，出院结算流程中哪些环节最耗费时间？（可多选）
费用明细核对与解释
医保/商保报销计算
自费部分结算与支付
退费申请与办理
单据打印与盖章
等待稽核审核
其他
您对出院结算时费用明细的清晰度和准确性满意度如何？
当需要办理退费时，您认为退费流程的便捷性和处理速度如何？
非常便捷快速
比较便捷
一般
比较繁琐缓慢
非常繁琐缓慢
您是否了解或接触过出院结算后的费用稽核环节？
非常了解，经常接触
大致了解，偶尔接触
听说过，但不了解具体内容
完全不了解
您认为目前出院结算管理中存在的主要问题有哪些？（可多选）
排队等待时间过长
系统响应慢或频繁故障
工作人员业务不熟练
费用解释不清，存在疑问
医保政策复杂，理解困难
退费流程复杂，周期长
各部门沟通协调不畅
其他
您认为目前的结算方式（如现金、银行卡、移动支付等）是否足够多样和便利？
非常多样便利
比较多样便利
一般
不够便利
非常不便利
您对出院结算相关政策的宣传和告知工作评价如何？
宣传非常到位，易于理解
宣传比较到位
宣传一般，部分内容不清楚
宣传较少，很多政策不了解
几乎没有宣传
请为出院结算的整体效率打分（1分代表效率极低，5分代表效率极高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因结算问题（如费用疑问、退费困难等）进行过投诉或寻求进一步调查？
如果您曾进行过投诉或调查，请简要描述遇到的问题及处理结果。（若未涉及，请填“无”）
您认为可以通过哪些措施来改进出院结算服务？（可多选）
增加结算窗口或自助设备
优化信息系统，提升速度
加强工作人员培训
简化退费流程
加强费用明细的事前告知
设立专门的咨询或投诉通道
定期进行患者满意度调查
其他
对于出院结算管理（核对、结算、退费、稽核、调查），您还有哪些具体的意见或建议？