您最常通过哪种渠道了解到康养服务？
亲友推荐
线上平台/广告
社区/机构宣传
政府/公益组织介绍
其他
您认为当前康养服务投诉的登记渠道是否便捷、清晰？
非常便捷清晰
比较便捷清晰
一般
不太便捷清晰
非常不便捷清晰
您认为哪些方面是导致康养服务投诉的主要原因？（可多选）
服务人员态度/专业能力
服务设施/环境条件
服务项目/内容不达标
收费价格/计费不透明
合同条款/承诺未兑现
安全隐患/应急处理不当
沟通不畅/信息不透明
其他
在您看来，投诉被受理后，相关责任方的响应速度如何？
请对投诉处理人员的专业性和沟通态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为投诉处置的结果是否有效解决了您反映的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
在投诉处理过程中，您是否得到了清晰、及时的进展反馈？
投诉处理完毕后，您是否接到过服务方的回访（如电话、上门等）？
回访时，对方主要关注哪些方面？
对处理结果的满意度
对处理过程的评价
是否有新的问题或建议
仅是形式性询问
未接到回访
您认为回访环节对于提升服务质量和改进管理的作用如何？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用比较小
没有作用
您是否观察到服务方会根据投诉进行明显的整改或优化措施？
是，有明显且持续的改进
是，有短期或局部改进
否，未见明显改进
不清楚
您希望服务方在哪些方面加强整改以预防类似投诉？（可多选）
加强员工培训与考核
升级服务设施与环境
优化服务流程与标准
提高收费透明度
完善合同与承诺管理
建立更畅通的沟通渠道
加强安全巡查与应急演练
其他
整体而言，您对当前康养服务投诉管理体系的信任度如何？
对于康养服务投诉的登记、处理、回访或整改闭环，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
康养服务使用者/长者本人
长者家属/监护人
康养服务机构工作人员
行业观察者/研究人员
其他
您所在的城市或区域是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区