您是通过何种渠道了解到我们医疗机构的？
亲友推荐
线上搜索（如百度、谷歌）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
线下广告（如宣传册、户外广告）
其他医疗机构转诊
其他
您认为我们医疗机构的口碑在您所在的社交圈或社区中如何？
非常好，广为推荐
比较好，评价正面
一般，没什么特别印象
不太好，有一些负面评价
完全不了解
请为您最近一次的就诊/服务体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对以下哪个环节的服务质量最为满意？
预约挂号流程
导诊与候诊服务
医生/专家的专业诊疗
护士的护理服务
检查/检验的及时与准确
药房服务
收费与结算流程
环境与设施
以上均不满意
您对以下哪个环节的服务质量最不满意？
预约挂号流程
导诊与候诊服务
医生/专家的专业诊疗
护士的护理服务
检查/检验的及时与准确
药房服务
收费与结算流程
环境与设施
以上均满意
您认为我们在哪些方面的宣传做得比较好？（可多选）
专家团队介绍
特色诊疗技术/项目
成功案例分享
惠民/公益活动
健康科普知识
就医流程指引
医院环境展示
几乎没有印象
您更希望通过哪些渠道接收我们的医疗健康信息？（可多选）
官方网站
微信公众号
微信小程序
抖音/快手等短视频平台
微博
线下健康讲座
社区宣传栏
短信/电话通知
您是否曾主动在线上（如点评网站、社交媒体）分享过关于我们医疗机构的评价？
是，分享过正面评价
是，分享过负面评价
是，分享过中性评价
否，从未分享过
当您看到关于我们医疗机构的网络舆情（正面或负面）时，您通常持何种态度？
完全相信并传播
基本相信，但会结合自身判断
半信半疑，会去核实
不太相信，认为有夸大或抹黑成分
完全不关心
如果我们遭遇了负面的网络舆情（如服务纠纷），您认为我们最应该采取哪种应对方式？
立即公开道歉并承诺改进
快速调查事实，公布真相
通过官方渠道进行专业解释
私下联系当事人解决
暂不回应，等待热度过去
您认为哪些措施最能有效维护和提升医疗口碑？（可多选）
持续提升医疗技术与服务质量
优化患者就医流程与体验
建立畅通的患者投诉与反馈渠道
积极、透明地处理医疗纠纷与舆情
加强医患沟通与人文关怀
开展真实的成功案例与患者故事宣传
增加与社区的互动与公益活动
鼓励满意的患者进行口碑传播
在医疗服务质量方面，您认为我们最需要改进的一点是什么？
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向您的亲友推荐我们医疗机构？
您未来是否愿意继续选择我们医疗机构的服务？
非常愿意，是首选
比较愿意，会考虑
不确定，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于我们的“医疗口碑维护”，您还有哪些其他的意见或建议？（选填）