您本次反馈主要涉及的服务类型是？
生活照料
医疗护理
康复训练
精神慰藉/文娱活动
餐饮服务
环境设施
其他
您是通过哪种渠道了解到本次反馈/投诉渠道的？
服务人员告知
宣传册/海报
机构官方网站/APP
家属/朋友推荐
其他
请对本次反馈/投诉处理过程的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理人员解决问题的专业性和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题是否得到了有效解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中，有待观察
在问题处理过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
沟通及时性
处理方案的专业性
处理人员的同理心
问题解决的彻底性
后续跟进机制
以上均满意
在问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访？
有，且进行了详细沟通
有，但仅是简单确认
没有
记不清了
如果进行了回访，请对回访的及时性和有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机构对投诉问题的根本原因分析是否透明、到位？
非常到位，能清晰说明原因
比较到位
一般，原因解释不够清晰
不到位，未获知根本原因
基于您的观察或体验，您认为当前康养服务在哪些环节最需要系统性优化？（可多选）
服务标准与流程
人员培训与专业技能
设施设备安全与适老化
跨部门协作效率
应急预案与执行
信息沟通与透明度
个性化服务方案
请具体描述一个您认为最值得改进的服务场景或流程，并简述您的改进建议。
总体而言，经历本次服务反馈与改进过程后，您对未来服务的信心如何？
您有多大可能向亲友推荐我们机构的康养服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于建立更高效、更人性化的“投诉-分析-优化”闭环机制，您还有哪些其他意见或期望？