您是通过何种方式了解并使用门诊一站式服务的？
医院宣传资料/标识
医护人员引导
亲友推荐
线上平台（APP/公众号）
自行发现
请您对门诊一站式服务的整体流程清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理挂号、缴费、取号等手续时，平均等待时间约为？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
一站式服务台的工作人员服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、耐心
一般
比较冷淡、不耐烦
非常冷淡、不耐烦
工作人员解答您疑问的专业性和准确性如何？
非常专业、准确
比较专业、准确
一般
比较不专业、不准确
非常不专业、不准确
您在一站式服务中办理了哪些业务？（可多选）
挂号/预约
缴费/退费
打印报告单
开具证明/病历复印
咨询/导诊
其他
您认为一站式服务在整合各项业务、减少您跑腿次数方面的效果如何？
效果显著，极大便利
效果较好，比较便利
效果一般
效果较差，仍需跑多个地方
没有效果
服务区域的标识指引是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱，难以找到
服务环境的整洁度、舒适度（如排队秩序、座椅、隐私保护等）如何？
您是否使用过与一站式服务配套的线上功能（如APP、公众号预约、缴费等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有这些功能
请您对线上与线下（一站式服务台）服务的衔接流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您是否遇到过问题或差错（如信息错误、流程中断等）？
如果遇到过问题，请简要描述具体情况（如未遇到，请填“无”）：
您认为目前一站式服务在哪个环节最需要改进？
流程设计/整合度
人员服务态度与技能
信息化/智能化水平
环境与设施
等待时间与效率
其他
基于本次体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐我院的门诊一站式服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您希望未来一站式服务增加或强化哪些功能？（可多选）
更多自助服务设备
更完善的线上全流程服务
提供更多便民服务（如轮椅租借、充电等）
增加健康宣教或用药指导
优化特殊人群（老人、残疾人等）服务
其他
对于门诊一站式服务的流程、效率、服务或质控，您还有哪些具体的意见或建议？