您目前是康养机构的VIP服务使用者吗？
是，我是VIP客户
否，我是普通客户/潜在客户
我是康养行业从业者/研究者
您认为康养VIP服务的核心价值应体现在哪些方面？
个性化定制服务
更专业的医疗/护理团队
更舒适私密的环境
更高效便捷的流程
更全面的健康管理
在服务流程中，您认为哪些环节的体验最为重要？（可多选）
初次咨询与需求评估
服务方案制定与确认
服务预约与安排
服务执行过程
服务后的跟进与反馈
紧急情况响应
请对您所了解或体验过的康养VIP服务的“流程顺畅度”进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前康养VIP服务流程中存在的主要问题是？
环节繁琐，等待时间长
信息不透明，沟通不畅
各部门衔接不顺畅
个性化调整困难
未发现明显问题
您最关注服务质量的哪些控制维度？（可多选）
服务人员的专业资质与技能
服务环境的卫生与安全
服务标准的统一性与稳定性
客户隐私保护措施
服务效果的量化评估
客户满意度定期调查
请对您所了解或体验过的康养VIP服务的“质量控制严格性”进行评分（1分表示非常松散，5分表示非常严格）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升服务质量最有效的管理措施是？
建立更精细化的服务标准（SOP）
加强员工持续培训与考核
引入第三方质量评估
建立透明的客户评价与投诉系统
增加服务过程中的质量检查点
您认为康养VIP服务的定价模式，哪种更合理且易于接受？
会员制年费/月费（包含基础服务）
按服务项目单项收费
套餐组合收费（如康复套餐、护理套餐）
按服务时长收费
混合模式（基础会费+项目收费）
在考虑价格时，您最看重的是？
价格与所获价值的匹配度
价格的透明度（无隐形消费）
相比市场同类服务的性价比
支付方式的灵活性
是否有保险或补贴支持
基于您对康养VIP服务的整体了解，您有多大可能向亲友推荐此类服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您希望未来的康养VIP服务在管理上增加哪些功能或服务？（可多选）
数字化健康档案与数据分析
远程健康咨询与监测
家庭医生式的一对一专属管理
更多元化的文娱社交活动
与高端医疗机构/专家的绿色通道
个性化营养与运动指导
您认为目前康养VIP服务市场最需要改进的方向是？
提升服务的专业性与深度
规范市场定价，避免乱象
加强行业监管与标准建设
提升服务的透明度和诚信度
培育更多优质品牌和服务商
对于康养VIP服务的“服务管理”（包括流程、质控、人员等），您最重要的建议是什么？
对于康养VIP服务的“定价策略”，您认为怎样的价格体系更能体现其价值并被市场接受？
您的年龄段是？
30岁及以下
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
您为谁了解和选择康养服务？
为自己
为配偶
为父母/岳父母
为其他亲属
职业相关（从业、研究等）