您所在的康养机构/部门类型是？
养老院/老年公寓
社区养老服务中心
居家养老服务组织
康复医院/护理院
其他
您目前的岗位角色是？
一线照护人员
护理主管/护士长
康复师/社工
行政/后勤人员
管理人员
其他
在过去一年内，您是否参加过服务礼仪相关的正式培训？
是，参加过多次
是，参加过1-2次
否，但通过其他方式学习过
否，从未参加过
您认为已接受的礼仪培训内容对实际工作的指导性如何？（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些礼仪培训内容最为实用？（可多选）
仪容仪表与着装规范
礼貌用语与沟通技巧
接待与引导礼仪
尊重长者隐私与个人空间
处理投诉与突发情绪
跨文化/特殊需求照护礼仪
团队内部协作礼仪
您所在单位对服务礼仪的考核频率大约是？
每月定期考核
每季度考核
每半年或年度考核
仅在培训后考核
很少或从不考核
您认为当前的礼仪考核方式能有效评估实际服务水平吗？（1分表示完全不能，5分表示完全可以）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您执行服务礼仪规范的主要动力来源是？
机构明确的规章制度要求
考核与绩效挂钩
个人职业素养与习惯
长者及家属的正面反馈
同事间的相互影响
在服务长者时，您最常遇到的与礼仪相关的挑战是？
长者听力或理解困难，沟通不畅
长者情绪波动或拒绝配合
家属提出超出常规的要求
工作繁忙时难以兼顾所有细节
缺乏应对特殊情况的明确指引
总体而言，您有多大意愿向同行推荐您所在机构的服务礼仪培训与管理体系？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为影响礼仪规范执行的最主要客观因素是？
人员配备不足，工作强度大
培训资源与时间有限
缺乏持续的监督与反馈机制
硬件设施与环境限制
机构管理层重视程度不够
您希望通过哪些方式获得更多礼仪方面的学习与提升？（可多选）
定期线下专题培训
线上视频/微课学习
情景模拟与角色扮演
优秀同事经验分享会
外部专家讲座/交流
发放图文手册/指南
当您表现出良好的服务礼仪时，通常能获得怎样的反馈？
来自机构或领导的正式表扬/奖励
来自长者或家属的口头感谢
同事间的认可
很少获得明确反馈
几乎没有反馈
您对自己目前遵守和执行服务礼仪规范的整体表现打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于进一步完善康养服务礼仪的培训、考核或日常管理，您有什么具体的意见或建议？